携带“小零碎”的西湖女子巡逻队 杭州旅游这样文明温暖

近年来,浙江杭州注重文明引导和柔性管理,打造了一支支专业的志愿服务团队,热情贴心的服务感染着每一位来到杭州游玩的游客,也让游客们感受到了杭州这座城市的文明与温度。

在西湖风景区白堤景点有一支西湖女子巡逻队,队员们的主要职责是维护西湖景区管理秩序、为游客提供咨询服务、劝导不文明行为、配合处置突发事件。

记者注意到,这支队伍会随身配备一个医药箱,每个队员也随身携带一个小包,里面装着药品、纸巾、驱蚊水、小玩具等物品。而这些物品在她们日常工作经常可以用到。

西湖女子巡逻队成立于2016年,是景区执法局为服务保障G20峰会而特别成立的一支管理队伍,共有24名成员,G20峰会结束后,这支队伍没有解散,而是保留了下来,每天在西湖核心景区进行巡逻。

西湖女子巡逻队为游客提供着贴心服务,景区周边的一座座微笑亭也体现着城市温度,在这里医药箱、充电器、轮椅、婴儿车、针线包、公益伞等一应俱全。

采访中,记者了解到,苏堤南口的这处微笑亭,已经连续6年为游客免费发放馒头和凉茶。

如今,在西湖景区、周边车站、街巷,有关部门已经设置了122个“志愿服务微笑亭”,微笑亭留言本上写满了游客称赞的话语。

记者在西湖主要景点、景区,经常能见到旅游文明志愿者的身影,他们头戴小红帽,身穿红马甲,为游客提供咨询、劝导等服务,潜移默化培养文明旅游的意识。

斑马线上礼让行人、文明引导游客游园、热情周到为游客服务,这些暖心的人性化举措,让游客在欣赏山水美景的同时,也感受到了杭州这座城市的文明与温度。