中央电视台综合频道9月1日的《晚间新闻》节目播出了由济南电视台记者采编的新闻《山东济南：市民热线要处理 应办未办将追责》。节目对《济南市12345市民服务热线条例》正式实施一事进行了报道。

报道说：市民热线得接，还得落实好了。《济南市12345市民服务热线条例》今天正式实施，条例规定，对来电人提出的热线事项，能当场答复或处理的，应直接答复或者处理，不能的也要在五个工作日内给市民答复和沟通。

有拒不接收，应办未办，弄虚作假等情形的，将依法追究其相关责任，确保市民热线件件有回音，事事有着落，这个做法值得推广。

记者：建芹 宗奇 蒋涛