节假日期间 12345市民服务热线共为民服务10.29万件

10月1日-7日“国庆”假日期间，济南12345市民服务热线保持24小时全天候运行，密切联动承办单位，高效处置群众反映的各类问题。7天内共为民服务10.29万件，较去年同期增长19.46%，日均为民服务1.47万件。

国庆节日期间,为保障第一时间帮助来电人解决诉求，热线进一步完善受理流程和工作标准，严格按照“即收、即转、即办、即访”的原则，实现热线受理平台从受理到办理的转变，在认真记录市民诉求后发挥牵头作用，积极协调相关职能单位落实处理,并及时进行跟踪回访。

同时，今年以来，热线创新办理工作机制,进行流程再造，在市中区进行试点改革，初步形成了市热线办直接将市民诉求转至基层一线办理的“一单通达”机制，减少了市热线办向区县一级转单的流程，直接将市民诉求转至街道办事处办理，实现让热线工单“零换乘”，让市民诉求第一时间抵达职能单位，在国庆节日期间发挥了积极的作用。

节日期间，12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向外地来济人员发送热线落地短信941.4万人次，在宣传美丽泉城的同时，为来济人员诉求表达提供了有效渠道，体现了城市的温度。