春节不回家的人|心怀万家情系家人 济南火车站“美女站长”的坚守

编者按：春节，一个万家团聚的日子。当人们翘首聆听新年的钟声之际，却有这样一群平凡却执着的人，他们放弃与家人团聚的机会，坚守、奋斗在各自岗位上，用行动诠释着责任和使命，藏青、荧绿、雪白，各色的工作服、职业装，交织成节日里一股温暖的春风。2020春节，让我们把镜头对准身边这些不回家的人，看看他们的故事，听听他们的心里话。

临近农历新年，深夜的济南火车站格外忙碌，一列列满载旅客的火车来了又走，在拥挤的赶车人群中，热情为旅客服务的车站工作人员曾亚珍分外显眼。

她，是能胜任所有服务岗位的“全能型” 站长。

她，是车站服务创新工作室的带头人。

她，也是一个三岁女孩的妈妈。

她，就是一位在济南车站“春节不回家的人”。

别看曾亚珍是一位年轻的90后，在日常的工作中，她可是管理着一支70多人的大型服务团队，每天在车站要行走3万步，多个岗位巡视，接打上百个电话。手机里存着200多个站车联系电话，随时帮助各种遇到困难的旅客。

“投诉”变成了遥远的“问候”

每年的春运对于济南火车站都像一场大考。这期间人流量大增，会遇到各种旅客出行的问题。让曾亚珍记忆尤新的是，有一次自己值白班，遇到一对老夫妇买了一张济南至乌鲁木齐的车票去看望女儿。由于老两口第一次出远门，感觉车次时间晚，想早走一会，于是他们又将票退掉了，可没想到这趟列车是晚上唯一一趟去往乌鲁木齐的车次，这可把老两口急坏了！他们跟女儿在电话里也没说清楚，远在新疆的女儿担心老人安全，一开始情绪比较激动，就跟曾亚珍说要“投诉车站”。

曾亚珍一边把老俩口带到重点服务区，安顿他们先喝水休息，一边不停地与老两口的女儿通话解释情况，与开往乌鲁木齐的Z105次列车列车长通话商量解决办法。在连续拨打了36个电话后，她终于成功协调了Z105列车的车长把自己休息的卧铺让了出来，让老人安心的上车回家。第二天上午，曾亚珍的手机收到老两口女儿的感谢信息。

“遇到列车大面积晚点、或者买错车票等情况的时候，很多旅客表现出急躁的情绪，会有抱怨的语言。但也有旅客会体谅车站，跟我们说了一声辛苦，让人觉得很温暖”。曾亚珍说道。

自制提示卡送给“跨零点”旅客

春运中曾亚珍经常会遇到急于回家过年的旅客因赶不上车，或把日期记错回不了家的情况。特别是乘坐“跨零点”列车的旅客。为了解决这个问題，曾亚珍自己动脑，在售票厅制作了“隔夜列车“提示卡，一张小卡片上注明上车的时间，并做了进站提醒，受到很多旅客的欢迎。

“吃团圆饭”的愿望要推迟了

今年除夕，曾亚珍选择留下和同事们一起坚守岗位。她说，车站的一些老同事为了工作已经很多年没有除夕回家团圆了，这一次她选择留下来也是希望他们能够好好过一个春节，同时也让年轻的自己更好地成长。

曾亚珍有一个三岁的女儿，担任值班站长之后，一家三口很少正点吃饭。“回家八九点很正常，所以很少跟女儿一起吃饭。春节的愿望是和家人吃个团圆饭，不过这个愿望今年要推迟了。”曾亚珍说道。

过年回家，是每一个中国人最期盼的事。当你坐上回家的列车、平安抵达，和家人共享天伦时，火车站都有那么一群心怀万家情系家人的铁路职工，默默坚守在火车站的每一个岗位，为您回家的路平安畅通保驾护航。如果碰到他们，请道声：新年好！