春节不回家的人|地铁站值班员朱荃：在这个不能回家的春节 乘客就是我的家人

编者按：春节，一个万家团聚的日子。当人们翘首聆听新年的钟声之际，却有这样一群平凡却执着的人，他们放弃与家人团聚的机会，坚守、奋斗在各自岗位上，用行动诠释着责任和使命，藏青、荧绿、雪白，各色的工作服、职业装，交织成节日里一股温暖的春风。2020春节，让我们把镜头对准身边这些不回家的人，看看他们的故事，听听他们的心里话。

“也许在另一个平行时空里，我也能在家陪伴老妈，与她一起打扫卫生，置办年货，能在除夕夜的饭桌上，与老爸把这一年唠一唠，好好喝上一壶。但在这个时空，我还是要陪伴好我的乘客。”这句话，来自于济南地铁3号线奥体中心站的客运值班员朱荃，今年是她在济南地铁工作的第二个年头，今年除夕夜，是她坚守岗位的第二个除夕夜。

今年春节，刚刚开通运营的济南地铁3号线，成为很多人的出行新宠。作为客运值班员的朱荃，总是身着一身枣红色制服，穿梭在乘客中间。她不是在接受乘客的咨询，就是在站台引导，还要随时处理乘客在车站遇到的突发状况。一天下来，从早上8点到晚上7点，她几乎都是站着上班的。

今年除夕夜对于朱荃来说，是一个不能回家团聚的除夕夜，还是一个不能休息的除夕夜，因为朱荃要从晚上7点值班到第二天早上9点。在送走晚上10点半的末班车后，朱荃并不能休息，而是还有一系列的工作要做。在确保地铁内乘客都已离开后，她要关闭地铁站，然后负责清点钱箱、票箱，统计当日的车站营收，这一忙就要到深夜两点。然后，还要对售票机进行重装，对自动检票进出站进行检查，确保一切运行正常，为早上五点多开站做好准备。

“只有细致周全的准备，才能让乘客享受便利的服务。”对待乘客服务，朱荃是认真的，但她认为光凭认真还不够。“还要能时时为乘客着想，把他们当家人来看待。”站在乘客中的朱荃，总是自带亲和力，耐心帮乘客解决好遇到的一个个小麻烦。朱荃说，地铁对于不少济南市民来说是新生事物，他们难免在乘车时会遇到些小问题，比如有的乘客购票时遇到疑问，有的乘客超程了不会补票，有的乘客跟孩子一起出站时，孩子没能及时出来……这样琐碎的问题，每天会遇到太多太多。

“春节临近，很多人着急回家，一遇到问题容易心烦意乱。”朱荃说，乘客心再乱，但自己不能乱。她会把乘客看成自己着急的家人，安抚乘客情绪，尽快解决问题，还会不厌其烦地介绍一些地铁知识，这样下次乘客乘坐地铁时应该就会更顺利了。“我的目的就是让乘客开开心心地来，开开心心地走，就算不能开开心心地来，我也要让乘客开开心心地走。”当乘客最后满意地以一句“谢谢”回应时，朱荃觉得一天的辛苦都值了。

朱荃说自己最大的优点，就是同理心。“每个平凡人背后都有着不为人知的心酸。”朱荃说，她也是个平凡人家的女儿，年过30岁的她，一不小心成了服务业的“工作狂”，到现在都没有找到自己的另一半。说到这，朱荃笑着调侃道：“不回家也有个大好处，就是不会被七大姑八大姨催婚了。”

不过令她没有想到的是，不少常乘坐地铁的大爷大妈，跟她熟悉后竟也操心起了她的婚姻大事，甚至直呼她为“闺女”，这让她心里倍儿感动。服务业虽然辛苦，但朱荃找到了属于她的幸福感，被人需要，被人关心，被人记得。

“既然选择了，就要热爱它。”在第二个与乘客相伴的春节，奥体中心地铁站客运值班员朱荃仍坚守在她的工作岗位上，穿梭在乘客之间。当大爷大妈亲切地喊她一声“闺女”，当乘客对她的服务报以肯定的微笑，对她说句“谢谢”“新年好”时，她知道，自己也在享受着一份别样的年味，别样的幸福。