春节不回家的人|12345市民热线受理员赵思雨：能帮到市民过年更有意义

编者按：春节，一个万家团聚的日子。当人们翘首聆听新年的钟声之际，却有这样一群平凡却执着的人，他们放弃与家人团聚的机会，坚守、奋斗在各自岗位上，用行动诠释着责任和使命，藏青、荧绿、雪白，各色的工作服、职业装，交织成节日里一股温暖的春风。2020春节，让我们把镜头对准身边这些不回家的人，看看他们的故事，听听他们的心里话。

“您好，我是6808号受理员，感谢来电，请问有什么可以帮您？”，这句话是济南市12345市民服务热线受理员接到市民热线的第一句话，这句话赵思雨每天都要说上百遍。

济南市的12345市民服务热线24小时不打烊，365天无休，春节期间也有人值班。赵思雨是市民服务热线三分中心主任，这个除夕就是她所在的班组值班。赵思雨在12345工作了6个年头，今年已经是她第三次除夕值班。

"第一年就觉得很不理解很委屈，想想别人在开开心心的过年，而我们还坐着这里，想着想着都忍不住红了眼眶”，赵思雨说：“但是一旦接起电话来就全心投入到市民想咨询的问题里，也就把情绪放下了。”而家里人一开始也不理解为什么她除夕还要值班，慢慢的也都支持她，“我家里人也觉得，我在家也就是和家人包包饺子吃吃饭，可是在工作岗位上我可以发挥更大的作用。”

赵思雨说，在市民热线工作了六年，对于这份工作的意义她也有了越来越深的理解。她说，很多市民遇到的事情都是对他们来说很重要或是很紧急的，而市民热线可以帮他们找到解决的途径。尤其是过节的时候，一旦遇到什么突发状况市民就会更着急，甚至是慌乱，而这个时候求助热线就成了一个很重要的途径。有一年除夕赵思雨正在值班，突然接到一个热线，电话那头的市民不小心割断了手指，不知道该去哪个医院，也担心找不到值班的医护人员，只好求助12345。赵思雨赶紧帮他联系各个医院的值班人员，寻找到合适的医院让这位市民及时就诊。“后来这个市民打电话过来，说救治及时，感谢我帮了他，当时我就觉得自己的工作很有价值，能帮到别人让我特别有成就感和满足感！”赵思雨笑着说道，“而且过年值班的时候很多打来热线的市民都会跟我们说新年好，就觉得这个年过得更有年味，更有意义了！”

马上就是除夕了，赵思雨说她会和同事们一起站好猪年的最后一班岗，新的一年也会更细心更负责的接好每一通热线，为广大市民提供更好的服务。