济南12345全天候运行 “五一”假期日均为民服务2.84万件

记者了解到，“五一劳动节”假日期间，12345市民服务热线保持24小时全天候运行，密切联动承办单位，高效处置群众反映的各类诉求。5天共为民服务14.19万件，较去年同期增长58.90%，日均为民服务2.84万件。

社会保险政策问题集中

热线受理10.95万件

记者了解到，假日期间，12345市民服务热线受理10.95万件(直办6.93万件，转办4.02万件)，外呼电话3.24万件。

假日期间，市民反映的主要诉求主要集中在六个方面：

社会保险政策1.08万件，约占受理总量的9.82%。主要是医疗保险问题和住房公积金问题；疫情防控8458件，约占受理总量的7.73%。咨询健康通行卡办理、使用以及省际互认问题，咨询省内或外省返济、出差、短暂逗留是否需要隔离等；市容环境4951件，约占4.52%。有私搭乱建要求拆除，反映部分路段存在占道经营现象；消费者维权问题4121件，约占3.76%；交通出行3866件，约占3.53%；公园景区901件，约占0.82%。

受理外地号码来电同比增长超8成

耐心解答提升省会城市形象

“五一”节日期间共受理外地号码来电15024件，较去年同期增长80.21％，较清明节期间增长76.01%。

问题最集中的是外地游客咨询景区开放时间、是否需要提前预约、交通行驶路线，及到济游玩是否需要健康码、是否需要隔离等问题。热线受理人员均给予热情详细解答，来电人表示感谢。

此外，也有外地游客来电寻求帮助，热线积极协调化解矛盾纠纷。部分外地来济人员对济南市城市建设、交通秩序、景区管理等方面提出意见建议。热线在对外地游客关注我市城市建设表示感谢的同时，均第一时间转相关部门落实处理。

节日期间，12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向342万外地来济人员发送了热线落地短信，在宣传美丽泉城的同时，为来济人员诉求表达提供了有效渠道，体现了城市的温度，提升了省会城市形象。