“小白热线”成立24周年初心不变！ 济南水务“十项承诺”助力营商环境提升

说起济南的水，多数人最先想到的是泉。不过，对于济南人来说，与日常生活息息相关的，不能不提济南水务集团的“小白热线”。这条以省劳模、优秀共产党员白维营名字命名的“白维营维修服务热线”于1996年6月21日正式开通，到今天已经24年了。

“有难事找小白！”这是热线建立初期，就在济南市民中风靡一时的顺口溜，从中可以深切体会到“小白热线”带给人们的广泛影响。经过几十年的发展，“小白热线”由最初的电话接听、抢修服务、便民送水，已经真正变成了一条济南的连心线、民心线，鉴证了泉城济南供水事业的发展。

6月21日，是济南水务“小白热线”成立24年周年，“年龄”不断增长，为民服务的意识和动力也与日俱增。济南水务集团传承“小白精神”，逐步实现了供水服务“以企业为中心”向“以用户为中心”的转变，“坐等服务”向“上门服务”的转变，“被动服务”向“主动服务”的转变，“多次办理”向“一次办理”的转变，“粗放服务”向“精准服务”的转变，工作上的“简单对接”关系向热情周到的“亲情服务”关系的转变。

优化营商环境没有最好，只有更好。今年，为进一步落实《济南市营商环境提升行动实施方案》要求，对标国内先进城市，济南水务集团在”321”、“322”模式基础上流程再优化，做出“十项承诺”助力营商环境提升。

其中推出新装单表、新建居民住宅小区“2-1-0.5”模式，即办理2个环节，仅需1项申请资料，0.5个工作日即可完成接水业务办理。

对济南市招商引资项目、中小微民营企业、外资(中外合资)企业、简易低风险工程建设项目，贴心推出“零跑腿、省力”“零资料、省心”“零费用、省钱”三零三省服务，在项目签约落地或建设项目方案联合审查核准阶段直至挂表通水，水务集团提供前置服务、全程上门服务，无需客户跑腿。

在上门服务阶段现场指导客户填写《客户申请表》，无需客户提报资料。水务集团免费进行工程设计、施工，免费提供工程材料、监理，无需客户投资。值得一提的是，客户只需提出接水需求，专职客户管家就提供预约上门服务，解答咨询、协助代办、送达协议等精准、贴心的“托管式”服务让接水服务高效、贴心。

“接到供水抢修信息，30分钟内到达现场处理;24小时供水服务‘小白热线’968133全年无休，响铃3声必有应答……”针对日常用水，“十项承诺”在水质、水压、抄表、抢修、信息公告等方面也掷地有声。

一滴水很小，却能折射为民服务的承诺;一滴水也很大，足以装下广大群众的期盼。“热线搭台，服务唱戏”，济南水务集团由生产运营型转为服务运营型企业。看似普通的热线，一头连着千家万户，一头连着党和政府。管线里流淌的不仅是水，还有情、有爱，有党和政府对人民群众的心意。