问政 | 按时还信用卡结果征信出了问题 市民：“钱已经打到光大银行了，但就是没还上”

7月6日早8点播出的《作风监督热线》节目中，光大银行济南分行副行长黄秦和浦发银行济南分行副行长李广富做客直播间，与市民对话热点、解决问题。

市民王先生已经使用光大银行信用卡多年，每次还款时都是提前还款。王先生告诉记者，自己的还款时间是6月1日，但自己在 5月26日时就已经将钱还到了与信用卡关联的储蓄卡了。

6月12日，王先生的孩子在贷款买房时发现，王先生因为未及时还信用卡导致征信出了问题。王先生疑惑的是，信用卡早就已经还上了，为什么还会有未还款的记录呢？“钱已经打到光大银行了，但就是没还上。”王先生说。随后，王先生就此问题致电光大银行工作人员，工作人员给出的回复是信用卡与储蓄卡解绑了。但王先生表示，自己并未解绑。

对此问题，济南光大银行信用卡部副总经理贾璇表示，在正常情况下，没有客户主动发起的操作，信用卡账户和储蓄卡账户都在正常情况下时，是不会出现这种情况的。“这笔业务可以为客户做人行异议的处理，在节目下线后，主动与客户联系，对客户的征信进行处理。”贾璇说。