供暖管家 | 宗家鑫：零工单的优异成绩 新思路的供热服务

宗家鑫，男，26岁，中共党员，济南能源集团所属济南热电有限公司北郊分公司供暖管家，负责海信九麓府雅园、力高澜湖郡两个小区，20多万平方米，3000余户的供热服务保障工作。

共产党员的先进性平凡岗位的人生价值

作为一名共产党员，退伍后宗家鑫走上供热服务岗位，工作上他兢兢业业，勤勤恳恳，扎实进取，坚持不懈的努力只为用户家中今冬温暖无忧，在平凡的岗位上实践着自己的人生价值，充分体现了一名共产党员的先进性。

按照全市供热“一张网”的工作部署，海信九麓府雅园项目正式拉开帷幕。为切实了解用户需求，宗家鑫认真摸排小区供暖设施，积极走访用户。

项目开始后，宗家鑫没有休息过一天，起早贪黑坚守现场，紧跟换热站改造以及管网安装作业，与之相对应的还要为用户签订电子合同，加紧工程安装进度。

忙于工作第一线的他，总是来的比工人早，走的比工人晚，为了小区居民真正享受到供热一张网下同网、同质、同价的供热服务，宗家鑫不怕脏、不怕累、从无怨言，一心为九麓府雅园小区用户做好供热服务。

零工单的优异成绩

新思路的供热服务

海信九麓府小区的供暖原本由一家小型社会供热企业提供，供热效果不理想，居民普遍不满意，今年加入了供热一张网后，宗家鑫便成为该小区的供暖管家，为更好服务用户，他精心制作九麓府雅园小区暖气常识短视频，并积极向小区用户推广，用户们看得明白，暖气自然用得放心，大大提高了工作效率。

于此同时，宗家鑫第一时间建立了微信群，充分了解用户问题，做到有预约有反馈，不仅高效解决问题，也避免了工单赢得了口碑，新思路下的供暖服务也使宗家鑫获得了小区零工单的优异成绩。