“爱山东·泉城办”上线服务应用超过1300项 在线提供服务超过800万人次

让数据多跑腿，让企业、市民少跑路。建设功能完善、服务到位的政务服务APP，是充分发挥数据资源整合共享优势，优化营商环境的重要举措。济南市大数据局将“在泉城 全办成”作为工作要求，围绕打造高效、便捷、安全的“掌上一窗”政务服务开展一系列工作。自上线以来，爱山东·泉城办APP不断进行优化调整，累计整合接入1300余项服务应用，为企业、市民在线提供服务超过8300万人次，已成为济南市集办事服务、便民查询、互动交流、生活缴费于一体的移动端政务服务总门户。近日，爱山东·泉城办APP被中国计算机用户协会政务信息化分会评为“2021年度电子政务典型案例”。

更好用：服务应用数量丰富 打造快捷服务系统

提供种类完备、数量丰富的政务服务事项，是保证市民、企业有效在线办理的前提。作为济南市政府唯一官方政务服务APP，爱山东·泉城办APP依托市级政务服务平台开展建设，积极接入20余个部门网办服务应用。2021年上半年新增社保、公积金、教育、不动产等领域服务应用300余项，力争2021年底实现接入1600项。

为配合更多服务应用接入，向市民、企业提供更快捷、更稳定的服务，爱山东·泉城办APP依托具有高性能、高可用、弹性扩展等优势的新一代业务中台，实现了动态灵活的移动端支撑和稳定的数据网关转发，可同时处理丰富的服务数据。实际使用中，爱山东·泉城办APP启动速度和服务响应速度较以往提升50%以上。

更方便：百余项电子证照“随身亮” 全国首推不动产“全链条”

爱山东·泉城办APP已实现无犯罪证明、户籍证明、临时身份证明掌上开具和电子不动产证掌上亮证，与济南市行政审批服务局对接百余项电子证照的亮证，包括商品房预售许可证、药品经营许可证、医疗机构执业许可证等。这些电子证照是“便民证照、便企证照”，持有主体不仅可以在我市线下各场景使用手机快捷出示，有效地进行身份确认、资格展示。电子证照推广使用更有利于线上业务办理，实现数据多跑路、群众少跑路。目前，爱山东·泉城办APP集成卡证类、证明类、证照类3大类，共计百余项电子证件、证照。

2021年以来，爱山东·泉城办APP继续优化新建商品房办证流程，结合个人电子签名，实现信息一次填报，材料一次提交，让群众来零跑腿，最快一天内即可实现“上午提交，下午领证”。更为方便的是，“新建商品房全链条”纳入了水、气、暖过户业务，群众在办理房产证和产权变更业务（如婚内析产、产权人姓名变更、产权人身份证明变更等）时，可以并联处理水、气、暖过户业务。2021年上半年已有超过5000名市民通过爱山东·泉城办APP办理成功，大大方便了市民群众，打造了最短最简最优不动产登记新模式。

更贴心：全国首创“服务日历” 省内首推“法人空间”

在日常生活中，市民几乎每月、每周甚至每日与各类政务服务事项“打交道”，有时会因为各种原因而错过办理时间。爱山东·泉城办APP在全国首创“服务日历”功能。在APP内为市民提供“按日/月提醒”，即某个时间或者每月固定时间提醒办理指定事项服务。例如预约挂号、预约线下大厅、公积金还款等事项，市民可设置每月固定日期，一键直达。

“咱老百姓来办事，有些事项咱也分不清是对公还对个人。”在线上办理政府服务事项时，市民有时也会发出相同感慨。为了解决同一领域法人事项、个人事项交织的问题，项目团队通过大量调研、分析，联系有关业务部门，对政务服务事项进行细分，爱山东·泉城办APP在省内率先开设“法人空间”。市民在登录个人账号或法人用户时，APP内所提供服务以及政务服务事项均针对同一用户对象，有效避免了市民“选择困难”。

爱山东·泉城办APP以“泉城事 全程办”服务宗旨，不断整合政务服务资源，扩展应用服务，运用大数据和人工智能技术，让企业群众办事越来越便捷。2021年为企业、市民在线提供服务超过300万人次。

为进一步提升用户体验度，增强群众和企业获得感，爱山东·泉城办APP将围绕4个“再提升”，打造全天候服务型掌上政府。

一是应用再提升。立足解决群众热切盼望的难点和城市管理的堵点，着重梳理开发一批跨部门、跨层级、跨领域的民生热点“一件事”，大力推动“一件事”掌上办，提升政府服务效率，让市民和企业办事更方便、更便捷。

二是功能再提升。构建市民码--“泉城码”，将“泉城码”作为群众享受城市服务时的有效身份认证方式，推进“泉城链”数字保险箱、电子证照库与“泉城码”数据融合，在政务服务、便民生活等领域开展集成应用，实现“一部手机走泉城”。

三是能力再提升。“泉城办”APP继续提升移动端政府服务平台支撑能力，将完善移动应用入住规范标准，优化接口及分享服务，封装“人脸识别”功能，引入缴费支付通道，提供电子签名（章）功能支撑，提升接口监测及应用管理能力，为各级各部门政务服务入住做好保障。

四是品牌再提升。持续加强“泉城办”APP运营推广，加快推动“泉城办”APP应用生态建设，探索以更加市场化的运营手段推动大数据与实体经济深度融合，构建“泉城办”生态体系。