学思想 强党性 重实践 建新功 | 市政府办公厅：建章立制促政务服务工作提质增效

学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，市政府办公厅把建章立制工作作为重要抓手，与解决实际问题、巩固深化主题教育成果紧密结合，坚持“当下改”与“长久立”并重，形成“按制度办事、靠制度管人”的良好机制，为提升政务服务工作质效打下坚实基础。

主题教育开展以来，市政府办公厅按照全市政府系统“建章立制月”安排部署，以“提前研究谋划、及时统筹协调、限时督查落实、适时服务保障”为主要任务，从优化再造工作流程、建立健全工作规范、梳理完善工作制度入手，依法依规建章立制，经过全厅上下共同努力，形成《市政府办公厅工作制度规范汇编》。

《工作制度规范汇编》共收录了市政府办公厅25个处室（单位）工作流程63项、工作规范63项、工作制度25项，基本涵盖了日常工作的主要方面，进一步明确工作职责、规范工作行为、提高工作效率。

督查工作是政府工作的重要组成部分。依照新的制度规范，市政府督查室对督办流程进行优化，建立起了紧急件当日办、一般件3日办、复杂件5日办、特别复杂件跟踪督办的“1 3 5 7”限时办结机制。前不久，市政府督查室就按照新的工作机制，对济南西城医院接入市政道路难等问题进行了督查督办。

济南西城医院副院长张敬泉告诉记者，济南西城医院新址的建设项目目前已经接近尾声了，当时建设过程中门口的菏泽路西延工程一直没有解决，把这个事情反映到市政府之后，市政府安排督查室人员过来现场督导。

市政府办公厅督查一室主任董桂金告诉记者，这个事情是需要长期推进的，列入台账定期督导，先后三次开协调会研究问题的解决，会同槐荫区政府、济南城市建设集团共同商议初定方案以后逐步推进，期间遇到问题多次到现场进行解决。

在督查一室“督帮一体”的跟踪督办下，目前当地政府、建设单位通力配合，正快速推进菏泽路西延接入医院的道路。

市政府办公厅督查一室主任董桂金说，现在项目推进非常顺利，院区部分道路预计九月底就能完工，下穿铁路部分正在协调推进当中，也预计年底前能够解决。济南西城医院副院长张敬泉说，各级政府包括建设方经常来现场调研，现场督导，项目能尽快推进了，非常感谢。

12345市民服务热线是党委、政府联系群众的连心桥。在建章立制工作中，市政府办公厅热线办搭建起了“一日一报告”“一周一研究”“半月一专报”“一月一调度”的闭环工作链条，有效提升了各类民生诉求的办理质效。

市政府办公厅热线二处副处长惠蕾表示，针对市民反映集中高频共性类问题，及时分析问题，协助承办部门共同制定解决措施，跟踪问题解决效果，进一步提升了热线为民服务质效。

市政府办公厅副主任李成学表示，建章立制工作开展以来，市政府办公厅12345市民服务热线、督查督办、政务公开工作注重在审视短板中建章，在破解瓶颈中立制，有效解决了一批权责不清晰、程序不顺畅、执行不到位、办事效率不高等问题，系统打造了“任务部署、建立台账、督导考核、评估问效、成果巩固”的工作链条，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，切实增强了人民群众获得感、幸福感、安全感。

建章立制是一项长期性工作，需要在实践中不断健全完善。下一步，市政府办公厅将不断提高制度建设水平，真正把制度规定的工作流程、标准和要求贯彻运用到日常工作中，发挥好靠制度管人管事的作用。同时，充分发挥政务运转中枢作用，督促指导全市政府系统各级各部门持续巩固建章立制成果，以制度化引领标准化、规范化，全面提升政务服务工作质效。