问政 | 收发快递不方便，快递柜、快递点建设为何这么难？

9月12日，济南市税务局、济南市烟草专卖局（公司）、济南市邮政管理局、中国邮政集团有限公司济南市邮政分公司四家单位走进《作风监督面对面》演播室，就相关问题接受电视问政。

历下区历山东路5号院内有好几家单位宿舍，但是只有工商银行宿舍传达室门口有个货架子，整个小区的快递都被放到了这个货架子上。

由于这个货架子无人值守，所以，快递丢失的事经常发生。

在问政监督员调查了解的过程中，正好有快递员前来送货。居民们说，这个小区里既没有快递服务站点，也没有快递柜，这个货架子成了唯一的快递存放点，既不方便也容易引发矛盾。

市民王女士表示，现在都不敢在网上买东西了。“买了就没了，找商家商家又不承认，挺气人的，我们希望是尽快有一个快递柜。”王女士说。

绿（lu）先生是商河县殷巷镇张六真村的村民，平常家里种的一些应季果蔬，都会给外地的亲戚寄一些过去让他们尝尝鲜，但每次都得去镇上的邮局邮寄，实在有些麻烦。

除了寄东西不方便，村里人从网上买东西，大多数快递都只送到镇上的快递服务点，村民得跑七八里地去取快递。

村民们说，村里以前也有过一个快递服务点，但后来不知道为什么服务点不用了。

济南市邮政管理局党组成员、纪检组组长、副局长范涛表示，问政短片中反映的投递行为是不符合服务规范的。服务的规范要求是按址投递，投递上门，或者是按照收件人的约定，收件人同意之后，放在其他的地方。“无人管理的货架，不应该作为一个投递的场所，因为安全无法确保。”

关于末端投递，范涛介绍，济南近年来设置的末端网点，包括驿站、智能快件箱，大约在7000个以上，规模虽然较大，但依然无法满足消费者的精准需求。

据介绍，根据相关要求，小区管理部门、管理单位要对邮政和快递的末端投递提供便利。物业部门可以建立一个公共的投递场所或和快递企业进行合作。另外，还可以通过市场化运作，让快递企业或者这种末端的服务企业与小区进行合作，设末端网点。

范涛表示，为推动社区末端服务，邮政管理局和住建部门多年以来一直在联合推动，包括与物业协会进行了深度协同，物业协会也在逐步推动各小区，特别是对老旧小区，把末端网点作为给业主服务的一种公共设施，为快递末端网点的建设、设立提供一些便利。

“关于短片中问题的解决，回头我们也督促快递企业或者是设驿站，或者是设智能快件箱的形式，更好地为我们的小区服好务。”范涛说，按照末端网点管理的有关规定，在快递企业或者分支机构设立、开办末端网点，自开办之日起20天内向所在的邮政管理部门备案，若合格，会在5日内同意备案，就可正常经营。

针对殷巷镇快递服务点问题，中国邮政集团有限公司济南市分公司副总经理李保军表示，济南邮政公司在济南市邮政管理局的指导下，多年之前，已经实现了每个乡镇全覆盖。在此基础上，把服务触角向村里延伸。截至目前，在全市村庄共建了3000多个包裹自提点，并在每一个自提点不断增加包裹收寄、便民缴费等功能。但是，目前还没有做到行政村全覆盖，这项工作还在推进中。