在城市管理中，小区里的秩序管理一直是个老大难问题，私搭乱建、乱摆乱放、乱占公共绿地等行为，向来是投诉率居高不下。物业由于没有执法权，对于违规的业主也只能以规劝处理，不能从根本上解决小区的环境问题。针对这一城市管理困境，历下区姚家街道办事处创新城市管理、服务、执法新思路，把城管人员下沉到社区一线，成立社区城管工作站，从今年9月份开始运行两个多月以来，成效显著。

燕东山庄是历下的一处老旧小区，历史遗留问题较多，居民反映和投诉案件一直高居不下，而自从社区城管工作站设立后，仅两个月的时间，小区内环境有了很大改善，社区整洁度、舒适度得到极大提升，居民自主管理社区环境的意识也得到了增强。

据了解，社区城管工作站的工作人员每天在社区内排查走访，与居委会交流社区情况，与物业公司进行对接互动，倾听小区居民诉求和物业管理中的重点难点问题，实现了由原来问题找上门到现在上门找问题，由原来的被动处理到现在主动服务的转变。住在蓝天苑社区燕东山庄的居民金大爷对记者说，现在一旦发现问题，社区居民就会第一时间通知社区城管，城管人员处理的又快又好，我们居民都特别满意。

老小区历史问题多，新小区也有新问题。万科社区是一个新建的社区，这条汇聚335家商铺的商业街曾经是社区居民投诉居高不下的老大难，占道经营，杂物乱摆放，垃圾乱堆放，牌匾伸舌头现象十分严重，自从社区城管人员入住社区以后，呈现在记者镜头面前是这样一幅秩序井然，环境整洁的样子。

据了解，姚家街道办事处已有14个居委会成立了社区城管工作站，随着两个多月的探索磨合，社区城管不仅解决了以往城市管理中不能深入到小区的难题，也缓解了小区物业与商户、业主之间的矛盾，实现了社区与执法部门、管理与执法互动互助的双赢局面。据统计，自9月份姚家街道办事处实施新的城市治理模式以来，整个辖区的12345热线投诉件大幅下降。

历下融媒体中心记者报道