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春节不回家的人|暖心服务护航旅客回家路

2020-01-23济南网

编者按:春节,一个万家团聚的日子。当人们翘首聆听新年的钟声之际,却有这样一群平凡却执着的人,他们放弃与家人团聚的机会,坚守、奋斗在各自岗位上,用行动诠释着责任和使命,藏青、荧绿、雪白,各色的工作服、职业装,交织成节日里一股温暖的春风。2020春节,让我们把镜头对准身边这些不回家的人,看看他们的故事,听听他们的心里话。

有人说,春运是一场“大迁徙”,承载着无数人期盼团圆的归乡梦。而对于航空公司空乘人员来说,春运更像是一场“大考验”,她们要用最优质最贴心的服务,运送旅客们安全地回家过年。

张婧雅是山东航空客舱部一名90后的乘务长,今年是她在航班上度过的第8个春节。她说春节出勤不能陪家人过年挺遗憾的,但也正因为如此她遇到了很多人、很多事让她难以忘怀,体会到这份职业价值。

寒冷雪夜 相互温暖

有一年春运,航班要从烟台飞济南。因为烟台大雪客梯车上覆了厚厚一层冰霜,细心的她就很自然在登机口铺上一层层报纸、纸板,确保旅客不会滑倒。然后她只穿着制服站在玄梯旁边,每名旅客从她身边经过开始登机时,她都会很自然地伸手扶住旅客,提醒他们“当心脚下,小心滑倒”。张婧雅说,原本她以为是件很自然的事,不值一提。但是每位旅客看到她这样做,都会反过来提醒她,舱外太冷要多穿点,小心别感冒。旅客们的关心,让她忘记了寒冷,心里热乎乎的。

双飞家庭  用心经营

春运除了带给张婧雅感动外,还有家人带给的惊喜。她和老公都是空乘人员,时间差导致小夫妻常年聚少离多,有时候两人分别服务的班机在停机坪上碰巧挨在一起停靠,就算是离得最近的距离了。去年春节,同为乘务员的老公潘孟海瞒着她向公司递交申请,请求和她一起值春运班。张婧雅告诉记者,当她在航班上突然看到自己老公,那一刻既幸福又激动,特别是客舱旅客为他俩送上掌声和祝福时,那个场景让她终生难忘。

张婧雅告诉记者,今年她很庆幸大年三十和初一两个人可以一起值航,能和最爱的人一起在工作岗位上过春节,对她来说已经非常满足了。作为一名专业的空乘人员,面对春运这个世界上人类最大的迁徒活动,正是展示自己专业素养的时候,为更多的旅客提供更加优质暖心的服务,为更多的人铺平温暖的回家团圆之路。

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