由济南市委、市政府主办，市纪委机关、市委宣传部承办，济南广播电视台协办的“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》4月28日下午再度开问。山东移动济南分公司 中国联通济南市分公司 中国电信济南分公司三家单位相关负责人做客问政现场，回应市民关切问题。

家住济南天桥区齐鲁花园的王先生，在月初到移动营业厅办理了宽带业务，可是当工作人员上门安装时却遇到了麻烦。由于王先生所住的小区有10多年的历史了，目前线路管道不通，导致宽带无法安装。

王先生希望能尽快把宽带装上，他说：“因为现在市疫情期间，孩子上网课，大人工作有时也需要上网，现在这个流量确实咱用不起，流量用着用着就超，能不能想办法把这个问题解决一下。”

问政现场，山东移动济南分公司副总经理李龙表示，这位用户反映的情况，在一定程度上带有普遍性，济南老旧小区非常多。“因为我们原来的老旧小区没有预留管道，所以说在新安装宽带的过程中，会出现原有的旧式管道堵塞。通常这种情况下，我们第一个处理原则是进行管道疏通。这位用户反映进行了二次装机，二次装机不通的原因是管道安装过程中发生其他用户线路受损的情况。”李龙说。

李龙表示，面对这种情况有两种解决方案，一个是和用户协商，进行明线。不在管道内敷设，比如老旧小区可以在走廊内进行铺设，铺设到用户家中进行安装。这就需要和用户一起协商，因为有些用户还是不太愿意采用这种方式。如果用户同意，3小时内就能完成装机。另外一个方案就是隐蔽线，即美化线，通过扣管等技术，通过和墙壁类似的线路情况来解决明线不美观的情况，这种情况能极大地解决当前遇到的装机不畅的情况。

李龙介绍，当前针对老旧小区的装机，山东移动济南分公司在济南城区组建了一个400人的机动队伍，出现这种情况，第一时间上门。“因为有些时候我们还需要和业主、物业以及相关人员进行协商，这中间可能有的情况比较简单，我们可以马上解决。有些还需要和相关人员一起协商，但总之我们还是要第一时间内尽快为用户装上，满足用户孩子上网课的需求。”李龙说。

李龙也在现场表态，将马上和用户联系，当天就赶赴现场和用户协商，如果条件具备，争取当天就安装好宽带。

记者：姜富海