11月的济南寒风料峭，网格员冯美正顶着寒风如往常一样挨家挨户的“巡格”，突然接到街道办事处的电话让她赶紧回来，说有个老人找她非要给她送锦旗。

冯美是济南市泉城路街道贡院墙根社区的一名网格员，9月份的一天冯美照常来到“重点照顾对象”家住涌泉胡同9号的残疾独居老人的金焕庭家，那天是个雨天，她来到，一进院子就发现老人家的小院子地面上长满了青苔，走在上面有点滑。

“我从来没见过长这么厚的青苔，我走在上边都觉得有点滑，更别说老人年纪这么大，腿脚还不方便，万一要是摔倒了，家里再没个人那可就出大问题了！”冯美说。想到这些冯美就赶紧跟开始协调有关部门想把老人院里的砖换了，老人自己都没想到，而冯美已经开始行动了。

她第一时间将情况上报，在等待审批和协调的过程中，冯美自己动手和同事们一起把院里青苔先铲掉，随后又不断跟进换地砖的事。11月初，金焕庭家的小院子已经换上了崭新的地砖，施工的时候冯美还特意叮嘱工作人员，给老人做了防水处理，免得以后下雨下雪再积水返潮。

地面修整前

地面修整后

冯美的举动让金焕庭老人感动不已，又不知道该怎么感谢冯美，就做了一面锦旗送到了居委会。金焕庭说：“可亏了有她！俺自己都没想到的事，小美美就给俺做好了！俺们社区老人都说有事先找小美美，可比自己的亲儿女还让人放心！”收到锦旗的冯美也十分感慨，她说这就是网格员的“勋章”！

金焕庭的事例只是冯美工作日常中的一个小碎片，冯美每天都走在网格区域的大街小巷为居民发现和解决着各种的琐碎、细小、不起眼的事。为了做好这些“小事”，冯美手机24小小时不关机，周六日无休，随叫随到，最多的时候一天能接到居民20多个电话，还有数不完的微信、短信。

“别看网格小，责任可相当大！我们是跟老百姓接触的第一环，社区里的情况我们都要了解，排查环保、安全稳定、创建、民生等方面的问题，能解决的立刻解决，解决不了上传到街道网格平台进行交办，属于哪个部门的问题就与哪个部门联动”，谈及网格责任冯美说道。

冯美的工作是济南市众多专职网格员的一个缩影，12月10日，济南市发布了《基层网格化服务管理规范》（以下称《管理规范》），《管理规范》将于2021年1月1日起正式实施，济南的网格化管理正在逐步升级和完善。未来，像冯美一样的网格员还将继续穿行在泉城的大街小巷，为每一个市民办实事，用一个个小小的网格，传递泉城大温暖，汇聚城市管理的大能量。