济南网8月12日讯 为全面加强服务需求感知，提升政务服务效能，拓宽社会监督渠道，完善企业、群众及社会各界共同参与的社会监督机制，助力打造一流营商环境，8月12日，济南市营商环境社会监督员、市民体验官聘任会议召开，集中聘任90名营商环境社会监督员和30名市民体验官。副市长孙斌出席会议并讲话，市行政审批服务局党组书记赵寿娟主持会议，市政府办公厅副主任吴剑，市行政审批服务局局长刘霞、局领导班子成员参加会议。

会上，孙斌和有关负责同志为营商环境社会监督员、市民体验官代表颁发了聘任证书。

孙斌在讲话中指出，济南实行政务服务社会监督以来，35位政务服务监督员、体验官秉持客观立场、认真履职尽责，深入企业群众听取呼声、收集需求，深入政务服务现场“把脉问诊”、建言献策，充分发挥了桥梁纽带作用，有效联接了政务服务供给和需求两端，为提升政务服务质效作出了突出贡献。此次，经过精心筹备、优中选优，从关心支持济南发展的社会各界人士中选聘组建数量更多、代表性更广的首批济南市营商环境社会监督员和市民体验官队伍，就是要通过监督员和体验官客观公正的监督检验，精准推进改革创新，推动营商环境持续优化。

孙斌对此次受聘的营商环境社会监督员和市民体验官提出四点期望，希望他们坚守责任担当，当好推动发展的“奉献者”；公正客观履职，当好政府工作的“监督员”；密切联系企业群众，当好社情民意的“传递人”；积极建言献策，当好改革创新的“智囊团”，为优化营商环境改革创新聚民智、强动力，帮助政府在政策和措施制定中广泛吸纳民意，精准推出更多务实管用的好政策、好措施。

孙斌强调，作为推动营商环境优化的主阵地、服务企业群众的最前沿，全市审批服务系统广大干部职工要摆正心态，正确认识营商环境社会监督工作；要健全机制，营造开放优良的监督环境；要立行立改，全面提升政务服务工作水平，努力构建“营商环境共同体”，合力推动全市营商环境实现创新突破。

赵寿娟表示，改革成效好不好、服务质量高不高，归根到底是群众说了算，群众的体验感、幸福感、获得感是评判审批服务工作成效的“金标准”“硬杠杠”。希望受聘的营商环境社会监督员、市民体验官敢于监督、直言不讳，多为全市营商环境和审批服务工作建言献策，多找问题、出主意、促提升。市行政审批服务局将高度重视这些意见建议，全面梳理对标，压实工作责任，及时研究解决，确保事事有回音、件件有着落。相信通过双方共同努力，会更加及时准确地了解企业群众诉求，更加精准有效地发现问题短板，更加有力地助推营商环境和政务服务迭代升级，进一步擦亮“在泉城﹒全办成”政务服务品牌，打造全市一流营商环境。

刘霞介绍了全市优化营商环境和政务服务工作情况。今年以来，济南市围绕“在副省级城市中走在全国前列”的目标定位，坚持系统谋划高位推动，深入开展营商环境创新突破行动，营商环境持续优化；深化重点领域改革创新，着力强化制度创新，不断深化流程再造，大力提升智慧审批水平，许多改革举措在全省乃至全国复制推广，“极简审批”济南模式不断优化，“在泉城·全办成”美誉度大幅提升；坚持“以人民为中心”发展思想，完善便利化服务实现机制，大力推广自助服务，在省会城市率先组建市级企业服务中心，建设服务企业的“泉惠企·全程办”新品牌，企业、群众的获得感显著增强。

陆建林、刘永海、冯玉国、张珍、辛安等5名社会监督员和市民体验官代表进行了交流发言，他们表示，要履行好营商环境社会监督员、市民体验官职能，监督办事流程，积极参与改革体验，提出改革建议，助力营商环境优化提升。

据了解，济南市委、市政府高度重视优化营商环境工作，4月21日召开全市建设一流营商环境大会，全面部署2021年度营商环境提升工作；先后制定印发《建设一流营商环境实施方案》《进一步改善营商环境十条措施》，系统性整体性推进改革创新。此次聘任营商环境社会监督员、市民体验官，在原有政务服务监督体验基础上进一步拓展升级，是济南市优化营商环境的又一重要举措。120名营商环境社会监督员、市民体验官分别从关心和支持济南市营商环境工作的党代表、人大代表、政协委员、企业家代表、市民代表、媒体代表、专家学者等社会各界人士中选聘，将通过察访、调研、走访、座谈等方式开展监督体验活动，对济南市政务服务、营商环境提出意见建议，聘期2年。

本次会议采用“主会场+分会场”视频会议形式召开,设1个主会场和2个分会场。

（通讯员：钟平平）