房产交易是一件“麻烦事儿”，前前后后要经过38个环节，有时候一单交易前前后后要磨上几个月，才能完结。

疫情期间，线下接触大幅减少，原本安排妥当的交易，会因为业主和客户“约不齐、凑不上”而一再拖延、耽搁、甚至中止，都给房产交易增加了太多障碍。那么，有哪些不必要的接触环节可以压缩？买卖双方能否“不见面”交易？理想中的纯线上交互如何达成？成了考验房产经纪行业的新命题。

被跨城封控的卖房人

在山东济南，一单交易被疫情中断。

“本来是想尽快卖掉济南的房子，早点踏踏实实地陪儿子在苏州定居。”L先生心里是这么盘算的，但却被困在了苏州，他所在的社区突然被封控，不能回山东办不动产过户手续，交易就这样被卡住了。

本来，L先生这一单交易在看房、签约流程都很顺利，就差不动产过户这“临门一脚”，他就能拿到房款，没想到让疫情一耽误，至少又要晚上好几个月才能过户交割。

一单交易悬在那儿，L先生心里特别不踏实。虽然买家能理解，没有着急催促，但毕竟是因为自己身在苏州，才耽误了交易进程。并且，L先生苏州新买的房子是置换购置的，也贷了不少钱，只有济南那边结清了，在房贷上才能喘口气。

转眼间，济南的房子已经批贷快一个月了，但江苏疫情却不见缓解，更要命的是，山东的疫情也开始愈演愈烈。眼看房产交割遥遥无期，业主、客户和经纪人都不淡定了起来。

其实，贝壳提供的交易服务中，提供了一种“不见面过户”的选项。贝壳权证专员曹明霞就曾经向L先生推荐过这个疫情期间流行起来的新业务。

“不见面过户？！这能行吗？”刚一开始，L老先生还是非常抵触的，“我今年都66了，年纪大了，搞不懂这些手机上的操作”。但回头一想，交易再拖下去，也不知道要等多久，购房者那边实在是无法交代。

没办法，只能贝壳的权证专员曹明霞手把手的教，L老先生硬着头皮一步步操作。

▲不动产工作人员正在远程审核资料

艰难的线上过户

完成线上不动产过户的流程需要上传买卖双方信息、购房合同、资金存管协议，录制签约视频，填写客业已电子签名的不动产登记申请表，上传包括买卖双方身份复印件、房产证、网签协议、面签现场客户照片等其他附件。

要搞明白这些操作，对一个封控在家的66岁老人，是非常艰难的。权证专员曹明霞非常耐心地向L先生解释操作流程。

比如，给L先生打电话讲解每一步流程，同时还发微信截图，以便L先生直接看到操作示意。可以说，每向前推进一步，都需要几十次沟通。

终于，赶在批贷一个月的当天，所有不见面过户的前期材料才准备齐全。

第二天一早，曹明霞就提交到不动产中心初审；审核通过后，又抓紧联系买方线上缴税；缴税完毕提交复审等待领证；复审过程中又因为L先生是省外身份证，无法提取身份证电子信息而退件，幸亏经办的交易管家经验丰富，快速补齐相关证明，终于赶在当天下班前给客户领了房产证。

最终，房主L先生当天也收到了189.1万元的首付款。

云柜台，多一种选择

众所周知，签署交易合同后买卖双方还需要紧密配合，走完后续流程。一般而言，后续流程主要分成两大块儿：一大块是和银行对接，包括贷款、解押类的金融动作；另一大块，便是L老先生所要面对的，与不动产交易中心对接，在房管局登记、办理税务手续等等过户流程。

早在2020年7月，济南市不动产登记中心与贝壳找房济南站成立“便民服务站”，推动二手房不动产登记“全链条”一网通办，实现贷款面签、评估、过户、缴税、领证、抵押等一站式办理。

18个月之后的2022年初，在济南市不动产登记中心的支持下，不动产登记“云柜台”正式入驻贝壳济南站，这是便民服务的又一次升级，实现了过户手续网上办理。

当然，“云柜台”业务初期，传统作业模式转变、搭建线上系统与政府相关部门磨合沟通，都需要投入大量成本，相较线下大厅办理模式，权证经理们工作量会大幅增加。

▲客户不见面办理很顺利，业务办结后委托经纪人来送锦旗，从左到右依次是权证专员曹明霞、高新区不动产刘科长、交易经理杜柯和经纪人。

特殊时期，客业双方都提出过“不见面”的新需求，而“云柜台”的推出，就提供了一个更自由、更安心的选项。

毫无疑问的是，“云柜台”在贝壳济南试点是成功的。现在的济南，诸如L先生这样的客业“不见面”的过户交易，每个月都有20、30单。不仅是那些疫情中被延误的订单，“云柜台”对于连环单交易、对于那些工作太忙而不能抽身的买卖双方，无疑提供了极大的便利。

房产交易流程的打通，让不见面交易，又向前一步。这不仅仅是适用于疫情时期的一次“微革新”，它对未来房产交易流程再造将有着深远的影响。