31282济南文明创建监督“创嘟嘟”平台、民意调查“问嗒嗒”平台于6月21日正式上线。记者从“我爱泉城”市民文明平台了解到，截至7月15日，市民通过“创嘟嘟”提交问题3600余条，经各县区（功能区）审核认定有效监督1982条。有效监督中，共受理1572条，受理率75.76%；已答复1456条，答复率 69.61%。在创建全国文明典范城市中，“创嘟嘟”与“问嗒嗒”开始展现巨大能量。

“我爱泉城”市民文明平台内容总监陈广升表示，市民通过搜索微信小程序“创嘟嘟”“问嗒嗒”，就可以实现群众监督的“全覆盖”、民声民意上达的“零距离”，让市民群众参与文明创建更便捷、更高效，数字技术为文明典范城市创建注入新的强大动能。

据了解，自“创嘟嘟”平台上线以来，市民监督并提出的问题涉及城市中的方方面面，关系到城市形象。

记者注意到，7月2日，有市民反映，经十路沿线某小区垃圾清运后，垃圾桶不放置原位，影响通行，这种情况一再发生让该市民非常困扰。平台将这一问题反馈至小区所在的历下区相关部门，很快，历下区文明办便督促历下区城管局联系小区的垃圾清理作业单位，责令其收集完毕后第一时间将垃圾桶放归原位。

7月6日，有长清区市民反映，其小区存在两个问题：首先小区道路未硬化，每逢雨季便泥泞难走。其次，小区西门始终大门紧锁，导致小区出行十分不便。同样，长清区相关职能部门对问题进行了反馈，并告知了整改进展，对于一时无法解决的道路问题，提出了整改期限。

像这样的例子还有很多，比如对车辆乱停乱放、遛狗不栓绳、垃圾未清理等一些不文明现象。市民发现后直接通过拍照上传至“创嘟嘟”平台，平台随之一键转办给责任单位，责任单位迅速整改，使问题得到及时有效地解决。这样的线上平台和处理方式，使得发现问题更及时、处理问题更迅速、整改工作更到位，畅通了市民群众参与文明典范城市创建的通道，促进了基层问题的高效解决，还大大激发了市民群众参与文明创建的热情，从而也极大提高了文明典范城市创建工作的效能。

市民梁先生告诉记者，自己是偶然在乘坐出租车时发现了“创嘟嘟”这一平台的存在，经过后续的了解，他发现该平台非常实用。“比如我们小区就存在垃圾迟迟不清理的情况，我通过‘创嘟嘟’小程序把问题反映上去，说明地点，传上照片，问题很快就解决了。”梁先生表示，下一步将进一步提高主人翁意识，及时发现身边的问题，为全国文明典范城市创建贡献自己的力量。

“创嘟嘟”文明创建监督平台、“问嗒嗒”民意调查平台，是济南市推进智慧赋能文明创建的一个创新，是推动市民群众便捷高效参与文明创建的重要举措，是实现文明城市创建效能提升的重要抓手。上线不足一个月，便展示出了巨大作用，有效促进了全国文明典范城市中泉城人民的全程参与。陈广升表示，下一步将继续优化两个平台的功能，推动问题解决，更好的畅通市民群众参与文明创建渠道通道，进一步推动形成“全民动员、全员参与、全域创建”的共建共管共享格局。