在济南市档案馆数字影像分馆我们见到了这样一条视频，记录的是2021年6月28日，在全国“两优一先”表彰大会上，济南市人民政府办公厅市民服务热线办公室党支部获评“全国先进基层党组织”，并在人民大会堂受到习近平总书记的亲切接见，这是属于济南12345人至高无上的荣光，更属于这座城市的荣誉。

热线办党支部书记 王涛

2008年9月，济南12345市民服务热线正式开通，市热线办党支部在市政府办公厅党组的坚强领导下，始终坚持以党建为引领，以人民为中心，把打造党委政府联系群众和为民服务“总客服”、及时有效回应民情民意、全面提升为民服务能力作为初心使命，作为国家级服务标准化示范项目单位，14年时间共为民服务8000余万件，被誉为中国政府热线建设的“济南模式”，先后荣获全国“人民满意的公务员集体”、全国工人先锋号、全国巾帼文明岗、全国五四红旗团委、山东省“抗疫先进集体”、山东省先进基层党组织等殊荣。

12345，这个在泉城妇孺皆知的号码，诠释着济南热线人的担当、传递着城市的幸福。市热线办党支部将以“全国先进基层党组织”殊荣为崭新起点，赓续精神血脉，深化党建引领，汲取奋进力量，将济南12345市民服务热线建设成为让党委政府更放心、人民群众更满意的“有温度的热线”，让鲜红的党旗在12345为民服务中高高飘扬。