1月2日下午，山东省委常委、济南市委书记刘强和市委副书记、市长于海田到12345市民服务热线，看望慰问坚守一线的工作人员，调研热线运行和群众反映问题办理情况，强调要深入学习贯彻党的二十大精神，始终坚持以人民为中心，切实解决好群众反映的问题和诉求，为新时代社会主义现代化强省会建设凝聚力量。

刘强、于海田到12345热线受理大厅，察看了接听座席扩容、智能语音服务、与120调度联动等情况，通过大数据调度平台详细了解群众近期反映的热点问题及热线办理情况，对热线工作人员的辛勤工作表示感谢。

刘强、于海田强调，12345市民服务热线是“线上的党委政府”，代表党委政府的形象，体现一座城市的温度。要始终坚持以人民为中心的发展思想，时刻把群众放在心中最高位置，完善机制、落实责任、加强督导、形成闭环，畅通群众反映诉求的渠道，切实把群众反映强烈的问题办实办好，更好发挥党委政府联系服务群众的桥梁和纽带作用。要着力加强队伍建设，开展常态化业务培训，不断提升专业素养和能力水平，持续提升群众诉求的办理质量和水平。要始终关注群众所需所盼，进一步加强数据分析应用，为党委政府决策提供参考，推动社会治理体系和治理能力现代化水平不断提升。

市委常委、秘书长李国强，市政府秘书长王品木参加活动。