“以下号码请您惠存，如有需要，我们竭诚为您服务……”近日，济南平阴县不少市民手机上都收到了这样一则短信，短信内容公开了平阴全县9个辖区派出所所长的姓名与个人电话。

有网友发现，公开的9个“一把手”号码均是连号，可能只是工作号。这些号码都能打通吗？机主都是所长吗？公开的初衷是什么？记者进行调查。

9个电话均能打通

所长出门要带充电宝

10月31日，记者以市民身份分别在下午2点半和晚8点拨打了这9个“一把手”的电话，均一一顺利接通，接电话的人均称自己是所长。

“是警务工作号也是生活号，这个号码用了快10年了，一般情况都能打通。通过手机号码搜索，能加我的微信。”平阴县玫瑰派出所所长王腾说。在接听电话时，大多数所长表示，除非有重要会议或其他紧急情况，都能接通，即使没接到，后期也会第一时间回复。

平阴县公安局也证实了这组公开号码的真实性。一位负责人回应：“这些号码都是各辖区派出所‘一把手’的，去年就公开过一次。”今年，县局再次公开所长热线已近一个月的时间，最近通过短信形式又向群众宣传了一波，被更多人知晓。

除了发短信，10月来，平阴公安在全县开展了“全警大走访”活动，通过民警挨家挨户走访送挂历的形式，也陆续向市民群众公开了辖区派出所所长电话。

“‘全警大走访’主要考虑辖区部分老年群体不会看短信，与线上宣传互补。”该负责人表示，此前他们只公开过部分职能部门的公用电话，还在社区发放警民联系卡，提供社区民警的服务电话。此次公开派出所“一把手”个人号码，为县局首次。

“号码公布不到一个月，我接听了约20个来电了，基本没有‘骚扰电话’。”王腾表示，他最晚在晚上9点左右接到过群众来电。“不担心被‘骚扰’，反而担心接不到电话。”王腾说，他比之前更在意手机的电量了。“现在出门我都要带着充电宝。”

通过多位所长介绍，所长热线开通后，前来咨询有关手续办理流程的群众较多，也有群众表示一些问题没得到及时有效解决和答复；还有一些居民对警务工作提出意见。

记者注意到，目前除了平阴县，济南其他区县没有在全县、区公开所有派出所所长电话的先例。在山东其他地市，枣庄、青岛等市也仅是部分派出所单独设立过“所长热线”。

全国十余个省份已公开“所长热线”

但长效性有待考量

虽然目前济南只有平阴县公开派出所所长电话，但在全国其他地区，派出所所长公开电话并不鲜见。

记者梳理发现，最早开通“所长热线”的时间可追溯到2013年前后。近年来，河北开通“所长热线”的数量最多，目前，全国已有河南、河北、辽宁、重庆等十多个省份相继有派出所“所长热线”，有些地方连市局局长热线也进行了公布。

据公开报道，部分地区在开通“所长热线”后取得了良好成效，在为居民带来便利的同时，也在打击违法犯罪、维护社会治安等方面成效颇丰。

据报道，2022年1月，广西玉州警方向居民公开了治安大队大队长、全部派出所所长的手机号码。2月22日，玉林市公安局环西派出所所长就接到群众电话举报辖区内某民宅有人聚众赌博，派出所迅速出警，一举打掉了一个由28人组成的赌博窝点。

同时，记者注意到，不少地区在公布所长热线后还进行了制度规范。例如，四川武侯公安分局公开所长电话后，曾承诺这些手机号码将保持24小时开机。如果因开会、屏蔽等特殊原因打不通电话时，群众还可拨打武侯分局总值班室电话，由值班室工作人员负责联系转达，“确保不漏过任何一个群众的电话”。

此外，该局还制定了接待群众逐级限时办理、回复的十项“铁规”，并纳入工作目标考核，对工作中违反监督卡规定或被群众投诉查证属实的，将按规定严肃处理。

号码公开后，是否能延续使用下去也是值得关注的问题。记者拨打了3个河北省沧州市在2021年9月公布的所长电话，3位所长均接通了电话，并表示该“所长热线”仍在使用当中。“信息都是局里统一发布的，一般没有职位变动的情况下，电话都会照常使用。”梁村派出所所长边心盼表示。

但也有不少地市接通电话后，被告知“打错了”“已离职”“职位调动”，也有的号码已变成空号。

采访中，平阴一位派出所所长表示，这是他们的警务号码，只要没有职位变动，也会一直使用该号码。考虑到辖区人口流动、有关人员职务变动等因素，每年都会对公开电话进行宣传普及，及时更新市民群众手中的政务公开信息。

专家：此举是职能部门施政能力和服务水平的创新与进步

“‘110’也是24小时可以接通，但是问个政策、反映个小问题打‘110’觉得不太合适。个人电话给人感觉更亲切一点，哪怕下班时间，我们有了急事也能反映咨询了。”家住平阴的张女士和家人都收到了公开派出所所长电话的短信。虽还未打过电话，但她对此举点赞支持。不少网友还提出，希望像这种“领导直通电话”可以在全市推广。

中国人民大学公共管理学院教授、博士生导师何艳玲认为，该措施是职能部门施政能力和服务水平的创新与进步。

对于市民群众来说，打开了“向上对话”的渠道，方便市民更快速传递信息反映情况。对派出所来说，彰显了他们积极联系群众并接受群众监督的良好“服务态度”。同时，对相关政策落实与改进、密切干群联系起到良好促进作用。

“公开领导电话的初衷是好的，但政务部门在推广和效仿时应结合自身实际，不能一概而论。”何艳玲说，很多领导干部在很多场合不宜接听电话，如果这个时候群众来电，会陷入接与不接的两难境地。

何艳玲提醒，“领导直通电话”要避免做成“面子工程”，群众问题是否解决才是关键。此外，既然开通了领导直通电话，保障电话号码的长效性是基础，一旦公开的领导电话“烂尾”，反而会降低职能部门的公信力。