时值六月，济南的高温天气如约而至，火热的太阳让人不敢出门。但是街上总少不了快递小哥、外卖小哥的身影。

近日，广饶民警力挺快递员的新闻成为大家热议的焦点，记者采访了济南多家快递公司的快递员。济南快递小哥们接受采访的第一反应，大都是“没有遇到很刻薄的，咱济南不讲理的客户很少。”

不过他们也坦言，快递工作总有酸甜苦辣，尽管被投诉的情况少之又少，但一旦遇上，也是扎心、堵心的麻烦事儿。

一人投诉三家快递公司 索要赔偿

（图：炎炎夏日，快递员穿梭在济南的大街小巷）

快递小哥被恶意投诉的事件不是没有，比如今年4月23日，济南百世、中通、申通三家快递公司的快递员就分别都接到了快递遗失的投诉，之后都向对方赔偿了几百元钱，而投诉他们快件遗失并索要赔偿的，竟然是同一个人。疑似收件人是恶意投诉索要赔偿，属欺骗敲诈行为，三家快递公司己联合向济南千佛山派出所报案。

记者来到济南街头随机采访了几位快递小哥，“之前送件的时候，给客户打了得十几个电话客户都不接，根本联系不上，后来客户转过头就把我给投诉了，说没给他派件，即使感觉自己很冤也只能自认倒霉。”快递员王鹏（化名）告诉记者，记者在采访中发现，有这类遭遇的快递小哥不在少数。

快递被客户“掉包”

反而诬赖快递小哥偷东西

与快递员王鹏（化名）同公司的李明（化名）遇到了和文章开头类似的事情。李明将快递送到客户手中之后，客户反过头将盒子内的东西调换成了两瓶矿泉水，非说是快递小哥偷东西，还将李明投诉到了公司。

“公司告诉我这个事儿的时候我都很惊讶，平时送件就够忙的了，哪还有空给客户掉包快递。”李明说道，当时事情闹得比较大，无奈之下为自证清白只能报警。

客户见惊动了警察，便有些慌张，随后向警察解释不再追究自己的快递被掉包，撤回对李明的投诉。“因为警察也没有搜查令，这件事最后只能不了了之。”李明委屈的告诉记者。

临时改地址要求马上送到

送不到就投诉

“有次派件的过程中，客户将收件地址写错，我送过去以后客户才发现自己写错地址了，那天济南正好下着大雨，客户要求我立刻送到新地址，否则就投诉。”快递员刘洋（化名）告诉记者，“因为每个不同的区域都派有不同的快递员，客户的新地址正好不在我们配送范围内，因为天气不好，最快也得下午才能给客户送过去。”

即使刘洋向客户说明了情况，客户依旧投诉了刘洋服务不好。“恶意投诉这个事因人而异，现在大家的素质参差不齐，遇到不讲理的客户只能自认倒霉。”刘洋说道。

投诉过多，扣分扣工资

记者联系到了某快递公司的一名工作人员，他告诉记者，“平时接到的投诉多为时效性的投诉，有时客户发的快递是普通快递，但又很着急用，没在理想时间内送达时，反而将快递员投诉。”

工作人员介绍，“遇到这类投诉时，我们首先会联系快递员给客户加急处理，然后会再去核实配送情况，最后再去处理快递小哥的投诉问题。”记者了解到，快递小哥遭到客户投诉时，如果情况属实，快递员首先会被公司扣分，当扣的分数累积到一定的数值时，公司会将快递员调离配速区域或者扣工资。工作人员说，快递公司内会有一套完整的奖励惩处制度，每当接到投诉时，会对中间环节进行核实，如果证明与快递员无关，就不会追究快递小哥的任何责任，不让快递小哥“受委屈”。

外卖小哥：“一个差评一天白忙活”

“因为超时一两分钟就给差评的最多，有一次顾客定的面条，当天气温37度，在规定时间内将餐送到了，但因为天气炎热面条坨了，顾客却因此给了我差评，有时候一个差评一天的活就都白干了。”外卖小哥孙晨（化名）说道。

“基本身边同事都遇到过差评，遇到很多奇葩差评也只能自认倒霉，遇到讲理的顾客，解释解释还能删除差评，遇到不讲理的顾客反而还要将自己臭骂一顿。”孙晨说，有很多客户总是因为一些“奇葩”的理由给外卖小哥差评，最后还要将外卖小哥大骂一顿。“外卖也是个服务行业，顾客骂，我们就只能忍着。”孙晨说。