一个58元打车费的故事，一个叫做“特殊联络本”的“爱心台账”，一个用于内部互联帮助群众“跑腿”的业务群聊……这是济南市车管所在开具“无机动车证明”业务的暖心故事和创新探索。

为深入贯彻落实支队保障服务“项目突破年”，济南市车管所紧紧围绕“怎么看、怎么干，怎么好”工作部署要求，以推进“放管服”改革、优化业务为抓手，逐步实现车驾管服务从“普惠便民”向“精准惠民”转变，打通了服务群众最后一公里，切实让市民感受到车驾管服务改革创新带来的便利感。

线上办和9000余份证明

手机打开微信，点击搜索输入“济南e警通” 、“济南公安”、“济南公安民生警务”公众号进行关注，进入主界面的下方找到菜单“e警通”，再点击进入登录/注册界面，输入手机号，实名注册后就可在车管服务栏中无机动车登记证明模块自助查询、下载出具电子证明。

市民王先生仅仅用了十分钟的时间就完成了操作，“这可是又省时又省力，真是太方便了。”济南市车管所紧紧围绕公安政务服务“一网通办”总目标，全面推进“互联网+公安政务服务”工作，不断优化服务流程、提高办事效率、拓展服务渠道、强化安全保障，助力公安政务服务高质量发展。

2021年4月份，济南市公安局交警支队发布第六批便民服务措施，为了方便市民开具无机动车登记证明，减少办事成本，申请在济南“e警通”公众号上开通无机动车登记证明查询功能，这样就能足不出户就能办理此项业务，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。截至目前，已经开具无机动车证明9000余份。

58元打车费和“特殊联络本”

2月20日上午，一位父亲搀扶着患有疾病行动不便的儿子，母亲拎着包跟在父子俩后面，这样一家三口引起了济南市车管所民警的注意。赶忙上前帮着搀扶，一步一挪地走到了窗口座椅旁并坐了下来。原来，陈某一家三口是来开具无机动车登记证明。经询问得知，他们需要开具无机动车登记证明作为申领低保补助的依据，民警经过深度交流后，得知一家人是乘坐出租车过来的，光车费花了58元。民警听到车费心里默算了一下，一来一回就要116元。这对于低保人员来说可不是一笔小数目。想到这，济南市车管所档案科副科长朱彬立刻想到了建立“特需联络本”，将陈某的电话、家庭地址登记在册，便于明年2月份联系群众开具证明。

就这样，一本“爱心台账”正在逐渐积累有温度的故事。联络本将在明年2月继续发挥作用，“这下，他们一家明年就不要再犯难了。”朱彬笑着说，“省下的打车费，够买不少菜了。”

业务内联群和民警“线上帮办”

朱彬觉得58元小故事的背后考虑到像这样一家人类似情形可能还会有，虽然在济南“e警通”上开通了自助模块，但只能解决一部分群众的便民需求，对于年龄较大不熟悉手机操作和没有智能手机的群众，只能到窗口查询开具。

针对这一问题，济南市车管所档案科积极调整工作模式，协调再延伸便民措施，建立查询开具无机动车登记证明“内联模式”，群众可以到就近各分县所申请查询，由分县所与市所联系核查信息，市所查询后将查询结果反馈给各分县所，再由各分县所当场开具无车证明交给群众。

“其实就是我们分县所的窗口民警帮着拍照、上传资料。我们创新建立了一个系统内的联系机制，通过这个机制实时互传资料，资料传到市所后进行办理。”朱彬介绍，“申请业务的群众可在分所等待结果，即刻就能办结，不需要二次跑腿。”这一创新让线下办，办得更快、更便捷。

朱彬介绍，调整后的工作模式有效减少了群众办事成本，仅3月份一个月的时间就开具了100余笔无机动车证明。

目前，在济南开具无机动车证明已实现“线上线下一体办”。济南车管所将便民举措再延伸，让所有需要开具无车证明的群众都可享受到“网上办”、“就近办”服务举措。