近日,天桥区宝华街街道纪工委召开专题会议,强化督导街道12345热线工作,探索建立12345热线工作“即知、即督、即改”长效机制,确保热线工作办理高效、群众满意。
“即知”,即12345热线办在完成工单接收、派发、处理及回复后,进行每日小结,将当日办理结果、工单分类、投诉及回复满意率情况及时反馈给纪工委、监察室。
“即督”,即纪工委、监察室接到结果反馈后,即时进行分析研判,对群众不满意件、投诉件、重复办理件、超期件等进行重点督导。
“即改”,即纪工委、监察室经督导检查发现热线办理工作中存在不作为、慢作为、乱作为或者推诿扯皮等问题时,及时建立问题台账,实行销号管理,以《济南市12345市民服务热线问责办法(试行)》为指导,根据具体情况分类处置,对情节轻微的,给予提醒谈话、批评教育、责令改正处理;对情节严重、造成不良社会影响或者严重损失的,给予党纪政务处分,并督促相关责任单位、责任人整改到位。
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