助力北起 担当作为——济南先行区党工委召开全区12345热线工作会议

8月6日下午，济南先行区党工委召开全区热线工作会议。会上通报了上半年热线办理情况，安排部署下半年热线工作。市政府热线办有关同志参加会议，先行区党工委委员、管委会副主任张勇主持会议。

党政办公室主任黄治修同志首先通报上半年热线办理情况。自先行区成立以来，党工委高度重视热线办理工作，党工委书记、管委会主任李国祥同志多次作出重要批示，把热线办理工作作为“一把手”工程来抓，推动热线工作架构不断完善、力量不断充实，机制不断理顺。同时，先行区出台《关于创新推行“二三三”热线工作法着力打造先行区热线服务品牌的实施意见》，制定部门职能和街道职责两张清单，理顺“一单通达”工作标准、热线会商通报制度、热线督办办法三项机制，通过探索“二三三”工作法，构建一单通达、接诉即办，一门受理、吹哨协办，一网覆盖、未诉先办，一呼百应、志愿帮办的“四个一四个办”工作体系。在各部门、各街道共同努力下，今年以来，先行区已累计承办各类工单1.70万件，同比增长36.6%，两个满意率均超过98%，热线工作总体逐月向好，6月份在全市区县中名列前茅。和兄弟区县相比，先行区热线工作也存在成绩起伏较大、部门街道人员队伍需进一步磨合、拆迁建设压力较大矛盾较为集中等问题。下一步，先行区将以打造“黄河北岸主城，热线为民先行”工作品牌为目标，继续深入推进热线办理工作，为先行区建设发展做好有力保障。

会上，崔寨街道、孙耿街道、建设管理部分别就各自单位热线办理工作进行交流发言。崔寨街道将热线工作列为街道党工委例会固定议题，做到开会必调度，同时在强队伍、建机制、严考核方面下功夫，3-6月份连续四个月综合满意率100%。孙耿街道高度重视热线办理工作，秉持合理需求解决到位，政策咨询解读到位，困难求助帮扶到位，不合理诉求解释到位的工作理念，建立了“分析转办、分类处置、各口联动、限时办理、及时反馈”的工作机制，形成涵盖受理-转办-办理-回复-回访环节的“闭环式”工作流程。建设管理部在热线工作中探索出一套“下、中、上三级落实，二加二两层回访”的工作机制，着力抓好首级回复关、中间回访关、沟通协调关三个关口，加大业务培训力度，不断提升工作效能，有效整改了相关问题，提升了群众满意度。

市政府热线办有关同志围绕热线发展历程、热线工作面临的新形势、如何做好热线工作等方面，结合实例进行了深入的解读。

会上， 张勇同志对做好先行区热线工作提出进一步要求。他表示，各街道、各部门在下步工作中要进一步提高认识，把热线办理工作作为“一把手”工程，强力推进。同时进一步加强热线办理队伍建设，配齐配强人员力量，全力以赴提高热线办理的水平。要从“暖、实、快、好、通”五个方面下功夫，聚焦热线工单反映的突出问题，以问题为导向，为群众解难题办实事，让热线工作干在实处、走在前列。

先行区各街道，各职能部门、直属单位及驻区工作组主要负责同志及热线工作相关业务负责同志等共计60余人参加会议。