天桥区行政审批服务局 “微改革” 满足“大期盼”

近年来，天桥区行政审批服务局牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众办事当中的“急难愁盼”问题，创新服务载体、转变服务方式、提升服务效能，以一项项便民利民“微改革”举措，不断满足群众办事“大期盼”。2022年8月，天桥区行政审批服务局获评“山东省‘放管服’改革优化营商环境工作先进集体”荣誉称号。

优化整合“一窗办”

　　秉持“群众视角”，聚焦企业和群众办事需求，持续优化办事体验。重新优化大厅窗口布局，开设企业全生命周期专区，启用“一窗综合服务区”，配置综合受理窗口和帮代办专区窗口，将商事登记和民生事务类政务服务事项均纳入“一窗综合服务区”，真正实行了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的无差别受理模式，打造全功能、一站式集成改革阵地。

流程再造“集成办”

为切实解决企业群众办事慢、多头跑、来回跑等急迫问题，积极探索企业全生命周期集成服务改革，对现有涉企审批方式、政务服务资源结构、供给方式进行全过程整合重组和革命性流程再造，围绕“流程最优、环节最少、时间最短”的服务目标，构建“三员两综一核”新模式，实现办事时间压减66.7%、申请材料精简42.5%、跑腿次数减少50.1%，有效解决了企业东奔西跑、材料反复提交的问题，对于提升群众办事便利度起到了积极推动作用。

数据赋能“智能办”

以“数据多跑路，群众少跑腿”为目标，充分利用信息化手段，数字赋能行政审批，真正让“网上办”“指尖办”成为常态，网上政务服务可全程网办率98.3%，开办企业全流程设立网办率99.57%。不断完善智慧大厅建设，建立统一智能排队叫号系统、智惠导服系统、窗口评价系统，配备商事登记自助终端、税务发票申领终端、政务服务一体机等终端设备，方便企业24小时“不见面”自助办理。加强电子证照、电子印章、电子签名、电子档案等基础应用，规范集成服务窗口数字化建设，用数据跑路代替群众跑腿。