信用助力居住服务业发展 贝壳找房“信易住”行动启动

由国家发展改革委指导，新华社和济南市政府共同主办的2019中国城市信用建设高峰论坛于9月24日至25日在济南举行。贝壳找房受邀出席本次论坛，联合中国经济信息社发布了《居住服务平台信用建设报告》（以下简称“《报告》”），并启动“信易住”行动，以更好地打造居住服务行业信用平台，促进行业高质量发展。

《居住服务平台信用建设报告》发布

贝壳找房副总裁葛静发布《居住服务平台信用建设报告》

在25日召开的信用科技和信用场景发展创新与应用平行分论坛上，贝壳找房副总裁葛静发布了《居住服务平台信用建设报告》。

《报告》认为，建设居住服务行业信用平台，需注重五个方面：一是党建层面做好政治引领，二是制度层面做好源头管理，三是技术层面做好设施搭建，四是文化层面做好内生聚力，五是社会层面做好价值共生。

随着信息技术和数字科技飞速发展，使得“互联网+”与居住服务行业的融合不断加深，传统居住服务行业业态正被重构。基于互联网平台，居住服务平台打破了传统居住服务企业之间以及服务者之间的壁垒，串联起全业态的生产者与消费者，从而提高了服务者价值和消费者体验。

贝壳找房副总裁葛静在发言中表示，构建居住服务行业信用体系是满足人们美好居住消费生活的必然要求。行业信用建设要以标准为基础，从信息、服务、服务者三个维度建立平台基础设施，实现信息真实、流程透明、服务规范，重塑消费者体验。

贝壳找房推出了平台服务者信用评价制度，通过专业素质、服务品质、合作评价、合规作业等维度评估服务者的信用情况，并将信用评价结果在排名展示、人员晋升、限制准入、评奖评优等场景中加以应用，引导平台参与者的作业沿着诚信之路开展，为行业内合作构建诚信、共享的生态环境。同时，对禁止性规定设定“黄线、红线、黑线”制度，根据严重程度的不同，处以警告、关闭平台权限、平台禁入等不同处罚。

“信易住”行动启动，以信用助力行业发展

新华信用&贝壳找房“信易住”行动正式启动

为更好地打造居住服务行业信用平台，促进行业高质量发展，中国经济信息社联合贝壳找房在本次论坛上启动了“信易住”行动，旨在居住领域拓展社会化、市场化守信激励措施，更好地实现信用惠民，满足城镇居民美好居住生活。

据了解，2018年中国城市信用建设高峰论坛启动了“信易+”系列项目，旨在重点民生领域拓展社会化、市场化守信激励措施，让守信激励引领市民的新生活、新时尚、新面貌，让市民切身体会到“诚信让城市更便利”。此次“信易住”行动是“信易+”在居住领域的创新应用，通过信用、科技与居住应用场景联通，以信用保障买房、租房交易的安全，更好地满足城镇居民美好居住生活。

贝壳找房作为科技驱动的新居住服务平台，致力于以技术推动居住服务品质和信用建设发展。居住服务行业是重要的民生领域，信用建设将有效推动居住服务行业提质升级和创新发展。

贝壳找房信用体系建设实践

贝壳找房鲁西省区总经理高春慧出席圆桌论坛

当天，在全国行业协会商会信用体系建设论坛平行分论坛上，贝壳找房鲁西省区总经理高春慧受邀出席并分享了贝壳找房在信用体系建设中的探索和实践。

一是建立了真房源数据库—— “楼盘字典”，改变了房产经纪行业中信息不透明、虚假房源等问题。

二是打造了VR看房、VR讲房、VR带看和AI讲房等沉浸式智能看房体验，重塑空间居住新体验。

三是打造交易流程可视化，实现资金可视化、备件可视化、流程服务可视化，营造诚信透明的消费环境。

四是推出经纪人信用管理模型贝壳分，多元化考察经纪人的素质，服务理念从交易为王变成客户至上，逐渐改善行业现状，推动行业正向发展。

高春慧表示，推动居住服务业信用建设，规范居住服务业的市场秩序，优化营商环境，更好地提升人民群众对于美好居住的获得感和幸福感，需要政府、行业协会、企业和社会形成合力。

未来，贝壳找房将推进“信易住”行动在城市落地，通过优先办理、降低门槛、简化程序等形式激励守信行为，持续致力于平台信用体系建设，为推动居住服务行业信用建设贡献力量，满足居民美好居住生活需求。