贝壳找房济南站：“我来教您用手机”公益课堂广受赞誉

12月21-22日，来自贝壳济南站的社区服务志愿者，走进七里山街道小区、顺安苑小区，专门为老年人设计了一堂独特的“我来教您用手机”公益课堂，受到社区老人们的欢迎和赞誉。

此次活动是贝壳找房“冬暖30城 我来教您用手机”系列公益活动的一站，是响应国务院办公厅近日印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的号召，针对老年人在日常生活中的应用困难，鼓励亲友、村（居）委会、老年协会、志愿者等为老年人运用智能化产品提供相应帮助，让老年人更好共享信息化发展成果。

作为根植于社区的公益力量，贝壳公益和经纪人志愿者们多年来关注社区助老工作，长期不懈推进“我来教您用手机”项目，已为社区老人累计提供了11万人次的教学帮助，成为社区最重要和核心的公益力量。

在七里山街道社区的“课堂”上，贝壳找房表示，作为重要的社会力量，贝壳有责任结合自己的能力和资源，积极关注和致力于社区助老问题的解决。

直击老人智能手机之困，贝壳加码社区助老

随着我国信息技术的快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式，但另一方面无处不在的智能操作极大影响了老人的日常生活。“数字鸿沟”正在将老人与社会阻隔开来，因此解决老人手机使用问题迫在眉睫。

一直以来，子女都是老人学习智能手机的“首选老师”，但工作繁忙、不常回家等原因常造成沟通缺位。在“我来教您用手机”的课堂上，社区居民王阿姨就谈到了自己的经历：儿子不在家，自己去银行取工资却因没有健康码而被拒之门外，“回家问你孩子去”，银行工作人员的话语让王阿姨深感无奈。

贝壳公益发现，学习手机使用的老年学员们普遍会遇到“当时学会过后就忘”，百分之五十以上的老人都曾表示“亲人不在身边”，“亲人不耐烦”，所以在家学习时没人教；“每一步都不会操作”，学习手机步步维艰；眼花“看不清屏幕”。

因此，老人学习手机的形式以面授为最佳，最好能满足老人们即时、就近咨询的问题，而社区内的房产经纪人和门店，刚好能够匹配老人们的需求。

社区服务体系成熟，双管齐下破解助老难题

基于对老人智能手机使用痛点的深度洞察，贝壳在“我来教您用手机”公益助老活动中为老人精准解决手机使用难题。

贝壳负责人介绍称，该项目由定期培训课堂和手机使用到店咨询答疑两部分组成，其中，定期培训课堂以经纪人志愿者为“老师”，配有成熟的课本、课件和成熟的志愿者培训体系，为社区里有需求的老人定期开展手机基础功能、微信基础功能、生活相关功能等课程；而手机使用到店咨询答疑则将活动常态化，老人可随时到贝壳连接的社区经纪门店进行咨询，经纪人则将教学时间化整为零，及时为老人提供帮助。

彰显社区服务力，贝壳公益探索助老新思路

秉持着公益服务也要高品质的标准，贝壳公益梳理了老年学员使用手机反馈的高频词，其中子女、日常生活、家庭、家人等举足轻重。据调查，视频聊天、照相、清除内存是老人学习需求TOP3；微信、头条、抖音等是老年人装机必备APP。归根结底，学好手机这件事，可以让老人们的生活质量实实在在地提升。“多了温暖，学习到了支持，脱离社会的感触消减了” 、“没事可以和子女家人朋友视频，关系更亲密了”、“很多事情自己可以在手机上完成，给子女减轻了很多麻烦”、“跟家人的共同话语多了，关系更好了”……

据贝壳公益统计，目前参加“我来教您用手机”的老年人，一般年龄在65-80岁，学员中年龄最大的有93岁，大多数学员在社区公益课堂学习后，生活状态与精神面貌有明显改观。

贝壳具有天然的社区属性，经纪人及门店是社区服务体系的重要组成部分，人与店都扎根在社区，天然会聚焦到社区，关注社区的需求。而贝壳公益的愿景正是从社区出发，“连接更多公益资源，让社区的每个人成为公益的参与者和受益者”。据悉，截至2020年11月30日，“我来教您用手机”项目已经走进全国19个城市的421个社区，开展手机公益课3630节，服务超11万人次。

在“数字鸿沟”日渐阻碍老年人享受科技发展成果的当下，作为居住服务平台，贝壳公益推动的“我来教您用手机”项目为社会助老提供了新思路，也为企业参与社区公益服务标准提供了经验和示范。