趵突泉水位:

端午遇高考 考生打12345求安慰成了“新鲜事儿”

来源:天下泉城编辑:06-09 19:31

6月9日,记者从济南市12345热线了解到,6月7日-9日“端午”假日期间,12345市民服务热线提前做好安排部署,实行双岗值班,保持24小时全天候运行,密切联动承办单位,高效处置群众反映的各类问题。

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3天内共为民服务6.74万件,较去年同期增长120.26%,日均为民服务2.25万件。其中受理5.20万件(直办3.36万件,转办1.84万件),外呼电话1.54万件。受理省级热线7190件,较去年同期增长247.68%;受理外地号码来电5974件,较去年同期增长235.43%;同时,12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向外地来济人员发送热线落地短信327万人次,在宣传美丽泉城的同时,为来济人员诉求表达提供了有效渠道;收到市民感谢来电(来信、短信)128件。为全市人民“端午”节日期间生活、出行提供了优质高效的服务,为外地来济游客提供了方便,提升了省会城市形象。高考考生及家长拨打12345热线咨询心理问题以减压成为新鲜事。

市容环境问题占主要

假期期间,12345共服务市容环境问题3366件,约占受理总量的6.48%。

一是市民反映存在违章建筑现象。如天桥区清雅居小区东门东侧、槐荫区刘长山路绿地泉景园小区内、高新区东区街道赵家鹊山村、市中区建设路45号二建宿舍、历下区中润世纪广场小区地下车库、历城区王舍人街道双龙居小区5号楼北侧等处。

二是个别路段商贩及烧烤摊点占道经营问题严重。如市中区白马山南路天业翠苑门口、天桥区清河南路天福苑小区门口、槐荫区经一路与纬一路交汇处北侧、历下区龙鼎大道全运村南行路段、历城区西彩石镇安置小区门口、高新区中建长清湖和园小区等处。

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工商消费维权保障“合理”

工商消费维权问题1490件,约占受理总量的2.87%。

一是生活日用品类消费质量问题,如市民赵女士反映,6月8日在历城区工业北路春美家电购买冰箱,在未告知的情况下运送样品,对此不满,要求协调更换新冰箱或者退货。

二是预付卡、社会办班及家政生活服务类消费退费问题,如市民杨先生反映,6月6日通过58同城拨打德林家政电话提前预约6月8日到家中打扫卫生业务,此后工作人员告知无法派工,认为存在欺骗消费者行为。

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三是购买车辆出现故障等交通出行类消费问题,如市民李先生反映,6月7日在槐荫区济南信达通福汽车销售服务有限公司购买车险,商家赠送了保养优惠券,但工作人员没有对优惠券作出解释情况下就对车辆进行保养,付费时工作人员告知每次服务只能使用一张,认为不合理等。

保障高考 心理减压服务受欢迎

高考相关问题928件,约占1.79%。市民普遍对市委市政府出台相关政策保障高考顺利进行,市领导亲自到现场视察相关工作表示赞赏。

多位高考考生及家长拨打12345热线咨询心理问题,对团市委联合12345热线开展“轻松应考”心理减压服务表示感谢。

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此外,市民反映还存在部分问题:

一是反映施工噪音、生活噪音等影响考生考试、休息问题,如槐荫区阳光100小区南侧建筑工地,市中区中海国际社区A4区建筑工地,天桥区山东省交通医院内部建筑工地,历城区唐冶街道办事处唐冶西路与飞跃大道交界处东南角建筑工地、百花公园内违规使用外置音箱,历下区解放东路46号建筑工地,高新区汉峪海风小区建筑工地、徐家小区门口与花园东路交界处东侧烧烤摊食客扰民;

二是反映考场周边堵车、鸣笛等要求交通管制问题,如钢城区钢都大街永兴园小区路段摩托车噪音扰民,历城区济钢高中考点必经的花园路交通堵塞,市中区济南三中领秀城校区周边高考期间未实行交通管制,高新区舜义路与舜贤路交界处车辆鸣笛,影响周边高考生学习等;

三是要求完善考场内设施问题,如市中区经八路济南中学考点考场内没有开空调,历城区历城五中184号考场音响播放录音不清晰等。

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服务于用水 保生活便捷

用水问题911件,约占1.75%。主要是节日期间济南市部分城区发生停水。如历下区千佛山西路26号院、山大南路舜怡家园小区,市中区融汇城小区,历城区彩石街道办事处王家庄村,天桥区桑梓店街道左庄村,槐荫区张庄路193号院,长清区崮云湖街道范庄村,高新区遥墙街道荷花苑小区等。热线均第一时间协调市城乡水务部门发布公告,耐心安抚市民情绪,做好解释工作。

服务外地游客 泉城有温度

“端午”节日期间共受理外地号码来电5974件,较去年同期增长235.43%。

一是外地游客咨询交通出行线路、高速通行、旅游景点开放时间票价等问题。热线受理人员均给予热情详细解答,来电人表示感谢。

二是外地游客来电寻求帮助,如安徽陈先生来电反映:6月7日晚入住槐荫区绿林广场骏怡酒店,此后因手机摔坏无法办理再次入住手续,来电求助。热线第一时间联系公安、文旅等部门及槐荫区政府落实处理,并及时跟进落实外地游客诉求办理情况,经回访游客表示问题已得到解决,对热线和相关部门的帮助表示感谢。

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三是部分外地来济人员对济南市城市建设、交通秩序、景区管理等方面提出意见建议,如日照刘女士来电反映,历下区山东省博物馆16:00之后不允许入馆,对外地人员来济参观多有不便,建议适当延长入馆时间。热线在对外地游客关注济南市城市建设表示感谢的同时,均第一时间转相关部门落实处理。

节日期间,12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向外地来济人员发送热线落地短信327万人次,在宣传美丽泉城的同时,为来济人员诉求表达提供了有效渠道,体现了城市的温度。

此外,端午节期间热线共受理突发应急事件4件,主要是疑似燃气泄漏问题,涉及历城区工业北路农科院宿舍东北角,槐荫区绿地国际泉景园二期、二环西路海纳城小区,历下区解放东路与奥体西路交界处向西200米4处。

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