B100路：“百分百”特色运营纪实

公交车，是城市一道流动的风景线，也是社会的缩影，十米车厢影射着一个城市的文明程度。

B100路，隶属于济南公共交通集团有限公司西部公司三队，始建于2001年9月28日。该线现有车辆19台，驾驶员35人，运行路线为山东汽配城至舜世路俊雅路，途经槐荫区、天桥区、市中区和历下区，主要站点有省立医院、杆石桥、趵突泉南门、青年路东、舜耕国际会展中心、济大东校区等，线路长度16.3公里。

自开线以来，在集团公司党委的正确领导和西部公司的大力支持下，B100始终本着服务人民、奉献社会的宗旨，以“真情百分百”为服务信条，不断探索实践运营服务的新内涵、新方式。在2022年“公交榜样”颁奖典礼上，市委市政府要求济南公交打造“爱心车厢”品牌，B100路作为西部公司的主要品牌阵地，认真打造“公交流动爱心驿站”，逐步形成“一车一亮点、一线一主题、车车有文化、辆辆皆不同”的特色车厢文化。经过多年的努力锤炼，用真诚和微笑迎送八方宾客，赢得了济南市民的广泛好评。

“百分百”的热情服务，为优质运营赋能增效

B100路线路号是100，赋予该线路更要“安全运行百分百、真情服务百分百、乘客满意百分百”的丰富内涵。B100路现场调度员、驾驶员向心力、凝聚力较强，富有责任心和使命感，能够立足当下，把握大局，相互提醒、相互监督，利用休息时间开展谈心谈话，讨论怎样提高线路满意度，并积极了解情况，协助解决不足和困难，形成团队合力共同致力线路运营发展。

为方便学生出行，节假日加大运力投入，增加班次。同时，车前方设立“便民箱”，放有雨伞、一次性雨衣、矿泉水等物品，还为低血糖乘客准备了糖块，以便不时之需，服务的特色性和针对性更强。

为提高车厢服务水平，贯彻“公交车就是百姓的私家车，公交驾驶员就是百姓的专职司机”理念，车队通过业务培训会、职工座谈会等方式，定期对线路驾驶员开展培训教育。组织管理人员、现场调度员、线路驾驶员到航空、高铁单位学习专业服务，持续开展驾驶员服务展示比赛，增强全员安全意识、服务意识，不断提升服务质效。

为了使驾驶员更好地微笑服务，平时见面，管理人员向驾驶员使用“您好”，职工会上全体职工大声说出“您好”，使问候语成为自然行为，促进服务意识生活化。

二十多年来，B100路坚持服务宗旨不变，始终以人为本，踏踏实实，一如既往地保持着优质服务，扎实高效地承接着市民槐荫至市中、历下的主要出行任务，获得沿线居民的广泛认可。

“百分百”的内部管理，为精细运营夯实底气

B100线路始终认真加强内部基础管理，做好线路的规范化服务，不断增强责任意识和品牌意识，自觉提升服务能力和服务水平。线路团队始终坚持“市民有需求，公交有响应”的工作机制，按照“心系乘客、服务一流”的服务理念，高标准、高起点做好线路营运服务。

线路自开通以来，每逢节假日等客流高峰期，组织人员到泉城广场等重要站点维护乘车秩序，做好乘客疏导，确保安全有序。疫情期间，严格按照集团疫情防控要求，部分车辆收车在副站，为保证车辆都能按照要求做好消杀，副站两名党员驾驶员主动担负起副站车辆消毒工作，每天下班后对副站车辆统一消毒，起到模范带头作用。

“乘客对公交服务的需求是多方面的，但让他们感到安全、方便、舒适是最基本的。”B100路的驾驶员们这样说。优质的服务、舒适的车厢与安全娴熟的驾驶技能，是他们精准服务，精细运营的坚韧底气。

“百分百”的“双向奔赴”，为绿色运营凝聚社会效益

车队组织职工学习四善文化，将“日行一善，及时行善，与人为善，崇德向善”融入日常工作，形成“存善念、讲善事”的良好风尚。坚持发扬行善作风，坚持崇德向善，

寒冬里，一位老人独自从济阳来到匡山小区找儿子，到了后却发现身上钱及手机都丢失了。当时晚上八点，老人在车队门口徘徊，B100路现场调度员丁芯得知老人遭遇后便给老人买了吃的喝的，一直陪到晚上十点左右，经过多方联系帮老人找到了家人。老人始终惦记着好心人，每年都来看望丁芯两三次，每次凌晨5点起床，从济阳赶早班车过来，给车队带了家里的土特产。目前，老人已经来看望她有近十次了。

闫奶奶是B100路老乘客，她很熟悉每位驾驶员，因经常乘坐感受温馨服务，常购买些小物件送给驾驶员。驾驶员肖明山、朱昊称天热时看到有的乘客上车时满头大汗，递上闫奶奶送来的小毛巾给乘客，也为乘客传递了温馨服务，满意在各方心里。

多年来，B100路涌现出了刘忠君、陈学昌、訾传轶、侯淑春等一批又一批优秀职工、楷模，他们提供优质服务、践行四善文化的经验做法，多次被新闻媒体报道，近两年登上新媒体报道60余篇，为公司提升了知名度和美誉度，为社会传递着积极的正能量。

市民乘客的一致认可，既是对B100路职工工作成果的肯定，也是对以后工作方向的激励。B100路全体职工将以昂扬向上的姿态，全心全意为人民服务，团结一致、砥砺前进，促进星级服务更上新水平，营造更温馨的“温馨车厢”，让乘客放心、舒心、满意。B100路必将成为济南公交的闪亮之星，抒写泉城一道美丽的流动风景线，让市民出行满意，让公交事业出彩，让城市更加文明。