泉城旅游“啄木鸟”，用爱合奏文明之声

“你们济南人真好！这么大年龄还出来干志愿者，服务这么热情，服务这么周到，真是做到游客心里去了。”一对北京老夫妇带着孙子来济旅游，邂逅旅游啄木鸟志愿者齐宗志、孙秀云，他们由衷的称赞。

践行文明就是这样简单，助力文明就是如此执着。

在我们这座城市里，有一群身着红马甲的旅游“啄木鸟”志愿者，他们热心维持秩序、帮游客解答难题、监督不文明旅游行为，长年奔波在巡访市区各大景点、近千家旅行社和星级酒店中。其中，尽己所能帮助外地游客“解急繁难”是他们的“日常功课”，他们用爱心合奏文明之声。赢得天南海北游人的广泛赞誉。

“你负责旅游，我负责护航”，这是泉城旅游啄木鸟志愿者的光荣使命。

去年4月，啄木鸟叶长来、齐宗志、孙秀云、张佩珍、于玲等在百花洲工作站值班发放宣传单的时候，途中发现提供给游客休息的桌子上放着一块英国女士戒指表，回想到刚才有队外地爷俩在这里休息过，没有走远，他们立马分头在景区周围展开寻找。

功夫不负有心人，二十多分钟后终于联系上两位游客，他们不禁喜出望外，“太谢谢你们了，谢谢旅游啄木鸟！”其实，类似丢失手机、水杯、帽子、背包的粗心外地游客经常遇到，对志愿者们来说，想游客之所想，急游客之所急，都是应该做的、不值一提的“小事一桩”，背后凸显着济南人友善诚信的精神品格。

旅游啄木鸟“红色军团”中，大多数都是来自各行各业的责任市民，在净化旅游市场方面，他们不放过一个“害虫”，同样，在贴心助人中，他们也从不保留半分热情。

一次，工作站临近下班的时候，四位年龄偏大的江西游客前来咨询酒店住宿问题，当天值班的旅游啄木鸟李莉、张平、李薇赶忙打开网络，帮助他们在网上寻找所选酒店，并亲自带领游客前往该酒店。没想到酒店住宿已经满额，她们没有灰心，带着游客先后跑了三家酒店，终于顺利入住。四位游客直说“帮了大忙了”，至今外地游客与几位啄木鸟保持深厚友情。

就像“旅游啄木鸟快报”上的一段留言：“昨天的偶遇，感动得我夜不能寐，你们的爱心送给了我夏日的清风，温暖了我的心房……你们是一群最可爱的人，你们的爱心使得泉城面貌焕然一新，你们的品格使得明湖盛景更美，你们的热情使得济南的泉水更加叮咚！泉城因你们的辛劳而更加美丽！爱你们，与文明同行，为济南加分！敬礼！”来自黑龙江年过七旬的钟桂珍女士得到兵妈妈齐亚珍的爱心赠书，她被旅游啄木鸟的精神所深深打动。离开济南后，她在朋友圈里写了一段发自肺腑的感受。

“莫笑农家腊酒浑，丰年留客足鸡豚。”所有美好旅途，皆是有人为你负重前行，旅游啄木鸟就是这样无私奉献的公益团队，他们以“五位一体”监管重塑旅游生态，用爱心和责任铺展城市底色，让异乡人找到家的温暖，为这座城增色添彩，成为一张崭新的济南名片！