小白热线换号啦！吃水有问题那就拨打“968133”

6月20日上午，天下泉城新闻客户端记者从济南水务集团了解到为更好地满足广大供水用户对日益增长的供水服务的需要，打造更加高效、便捷的服务环境，自2018年6月20日起，济南水务集团正式将“小白热线”号码全新升级为“968133”，中继线数量双倍提升。同时，推出“济南水务APP”，“指尖水务”让用户体验更加愉快舒心，“扫码”服务更加方便快捷。

新号码：“968133”小白在您身边

小白热线自1996年成立至今，从最初的一部电话到现在的28个坐席，服务热线号码经历了3次变更，从最早的82064410--“试试就灵”，到增加与“110”等多家热线联动的-82051190，再到市政公用热线12319统一号码的--82612319，实行7×24×365运营模式，全年无休、24小时受理市民的信息咨询、故障报修、投诉与建议、开展客户满意度调查、客户需求调查。供水服务已全面延伸，从电话热线，到网站媒体，再到微信微博，“小白热线”架构起一张从单线到多线、从平面到立体、从被动到主动的立体服务平台，年话务量达到30万个。

今年是济南水务“小白热线”22年，“年龄”虽然在增长，但“小白”为民服务的意识和动力从未减少。为了为方便市民记忆，增加热线中继线数量，提升热线接听率，6月20日起，济南水务“小白热线”号码全新升级为“968133”。

济南水务集团依托“智慧水务”平台，全面拓展”小白热线”服务、管理功能，由原有16个坐席增设为28个坐席，最多可实现36条外线呼入（可根据来电量，提升至24条外线对28坐席），以“工单移动化、现场可视化、工单自动升级、用户来电自动定位、大数据分析大屏实时展示”等“互联网+”技术为支撑，将“小白热线”打造成“供水服务热线指挥中心”，全面提升优质化服务体系的技术管理措施。通过大数据的实时分析与展现，实时跟踪当天供水服务热点趋势与工单现场，全面实现供水服务热线指挥的“实时化、现场化”改造。同时，系统软件具备语音服务公告、自助查询、通话录音、三方通话、自动派单、服务质量考评等多项强大功能。

新举措：“济南水务APP”让服务随您而在

“用户下载“济南水务APP”，便可随处“交水费、查水费、申请电子发票”以及完成其他功能，同时，用户可以通过“济南水务APP”了解各类用水咨询。“济南水务APP”是继济南水务集团官方网站、网页手机版、微信、微博以来提出的便民服务新平台”。济南水务集团党委书记、董事长魏洪军表示。

“济南水务APP”经过近一个月紧张开发，目前，有安卓及苹果手机的两个版本。手机安卓系统目前已经上线运行，手机苹果系统正在审核上线，将于近期上线。“济南水务APP”是集“交水费、查水费、申请电子发票”、“在线申请”、“停水降压通知”、“水质公告”、“要闻资讯”等市民关心的各种应用，扫描二维码，随时下载“济南水务APP”方便市民查询和关注。同时，APP还有关于济南水务集团相关文化展示内容，让市民更加了解济南水务。

“产权有界限，服务无界限”。济南水务集团以“小白热线”为龙头，将“互联网+”嵌入供水服务，利用官方网站、网站手机版、APP、微信、微博等新媒体开通“掌上营业厅”、“小白微播报”、“小白微课堂”等栏目，24小时专人值守“在线客服”，强化网民互动，倾听市民诉求。截止目前，济南水务官方网站累计访问量达390万次，“在线客服”受理3436件次，微信粉丝达21万余人，微博粉丝达14万余人。“指尖水务”让用户体验更加愉快舒心，“扫码”服务更加方便快捷。

新起点：践行“小白精神”服务更“暖心”

民心为上，责重山岳。济南水务确定了建设现代化供水企业的发展目标，树立“产权有界限，服务无界限”的服务理念，传承“小白精神”，实现供水服务“以企业为中心”为“以用户为中心”的服务转变；“坐等服务”为“上门服务”的转变；“被动服务”为“主动服务”转变；“多次办理”为“一次办理”转变；“粗放服务”为“精准服务”转变；工作上的“简单对接”关系为热情周到的“亲情服务”关系转变。“人工服务”为“自主自助服务”转变，变“人工单向服务”为依托现代化手段的“双向互动服务”转变。内抓“四化两创”，外抓整合发展，由传统型企业升级为现代化企业。抓紧抓实供水基础设施建设、水质提升、管网升级、服务升级、客户关系创建、分质供水、“智慧水务”建设和供水整合、城乡供水一体化改革，促进供水发展驶入快车道、再上新高度。以“用户满意”为目标，践行“小白精神”，带着责任和感情当好供水“服务员”。

968133----“小白”在您身边！作为保障民生和城市发展的民生企业，济南水务将在回应群众新期待中，不忘初心，传承发扬“小白精神”，以“小白热线”号码更换升级为契机，以全新的理念、全新的举措、全新的形象助力现代泉城发展壮大。

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