温暖春运：春节期间，济南公交恒通公司开展“恒通标准”优质服务活动

济南网1月19日讯 记者今天从济南公交获悉，1月17日起，济南公交恒通公司在所属出租车范围内开展践行“恒通标准”优质服务活动，着力打造“恒通出租”品牌，进一步规范出租车文明服务行为，提升为民服务水平。

据介绍，为认真贯彻落实市委、市政府和市客运管理服务中心关于做好“三级两会”和春节期间优质服务保障市民出行工作的指示精神和要求，为广大市民提供更优质的出行服务，1月17日，恒通公司面向社会公开发布《践行恒通标准优质服务活动方案》，对“恒通标准”提出明确要求，包括规范着装，仪表整洁；设施齐全、标识清晰；车辆卫生整洁，无异味。规范设置服务卡，主动请乘客监督；规范服务用语，上车问“您好”，下车说“再见”；主动问询，规范计价；要求文明驾驶，安全行车；热情服务，规范解答乘客询问；合理收费，唱付发票；提醒乘客，带好物品等十项具体标准。通过广泛开展“恒通标准”优质服务活动，积极宣传倡导文明出行，自觉遵守交通法规，从而发挥出租车城市“流动窗口”作用，提升服务水平和群众满意度。

目前，济南公交恒通出租公司所属雷锋车队、爱心车队、巾帼车队、利民车队、红旗车队率先垂范，提前做好车辆保养，共同践行“恒通标准”，打造温暖出租，为旅客出行提供安全便捷的出行服务。同时，倡导恒通公司所属3500余名出租车驾驶员从自身做起，以一流的精神风貌、以一流的服务水平、以一流的团队精神，树立良好行业形象，提升恒通优质服务品牌，用暖心服务为市民乘客送上新春祝福和良好祝愿。（ 通讯员 赵煜）

十大服务标准：

规范着装，仪表整洁。

设施齐全、标识清晰

车辆卫生整洁，无异味。

规范设置服务卡，主动请乘客监督。

规范服务用语，上车“您好”，下车“再见”

主动问询，规范计价。

文明驾驶，安全行车。

热情服务，规范解答乘客询问。

合理收费，唱付发票。

提醒乘客，带好物品。