打造贴心服务小管家 打响“泉城办”品牌

大力推进“一网通办”，推动一体化在线政务服务平台建设，加快构建政务服务、社会治理、城市管理、产业与经济发展四大领域智慧应用赋能体系……在今年济南市政府报告中， “泉城办”“一网通办”“全程在线”“智慧应用”等词汇被多次提及。这标志着我市“互联网+政务服务”建设已初具规模，正向着更深层次、更广领域发展。

过去办房产证，市民需要在开发商、银行、税务、办理窗口来回跑，提供各种各样的证明材料，来来回回，费时又费力。购房后，市民提取公积金仍需许多手续，需要在工作时间请假，前往服务大厅排队审核。现在只需下载“泉城办”APP，通过个人身份验证，就可以在手机上全流程掌上办理新建商品房的产权证了，同样也可以在手机上办理公积金提取业务。疫情期间实现房产证办理、公积金提取“不跑腿、不见面”。

打造 “泉城办”APP贴心服务小管家已列入2020年为民办实事工作任务，作为济南市政府唯一官方政务服务APP，“泉城办”APP按照济南市提升“互联网+政务服务”能力，优化营商环境的统一部署，从为企业群众办事服务的角度出发，不断强化移动端政务服务能力，切实推动政务服务事项“指尖办”。

办事方面，“泉城办”APP实现了公积金、户籍户政、社保医保、房屋服务等400余项“掌上办”事项服务。市民在日常工作、生活中或许遇到过需要证明“我就是我”，住酒店、乘高铁、坐飞机、办理银行业务、就医等情况下，没有随身携带身份证怎么办？目前，“泉城办”APP已开发完成可信身份认证和电子印章系统已建成并开展试点应用，今后这些问题将不用发愁。同时，市民还可通过“泉城办”APP开具无犯罪记录证明、临时身份证明、户籍证明等，办事效率得到极大提升。

预约方面，实现了门诊预约挂号、出入境预约（含护照、港澳通行证等）、市级政务服务大厅预约、房屋信息查询预约、房管综合业务预约、房管预约查询等功能。其中，预约挂号共有省立医院、齐鲁医院、千佛山医院等22家医院，极大地方便了群众看病预约。

查询方面，“泉城办”APP目前已经实现社保查询、公积金查询、违章查询、证书查询、预售合同备案查询、劳动合同备案查询等常用便民查询功能。在“泉城办”APP中，有着一个丰富的“电子卡包”。百姓日常生活中经常使用的社保卡、身份证、健康卡、不动产权证、医师执业证书、护士职业证书等电子卡证一应俱全。同时针对部分专项领域，“泉城办”APP进行了业务推动。市民在使用社保查询时，同时可查询到医疗保险、养老保险、工伤保险、生育保险、失业保险等缴费情况，实现“一键尽查”。

今年，“泉城办”APP将进一步强化办事功能，扩大服务范围，丰富应用场景，推出主动服务。

强化应用为先。截至5月，“泉城办”APP已接入办事服务应用500余项。2020年市大数据局将与各有关部门展开对接，深入社区村居组织调研，接入更多百姓高频服务事项，预计８月底前提前实现700项办事服务应用接入。

构建统一平台。市大数据局在全面梳理我市已有移动端办事服务应用基础上，规范移动开放平台技术标准，全面整合对接。同步建设“泉城办”微信小程序、支付宝小程序及自助终端设备，构建多端一体化政务服务体系，给企业群众更多渠道选择。

实现服务提升。今年“泉城办”APP将重点梳理归类掌上办事服务，打造办事专区，一站式解决办事问题；增加刷脸登录等快捷方式，为用户提供更安全高效的登录方式；加大电子证照接入力度，构建更多线下亮证应用场景；运用大数据和人工智能技术，实现人找服务到服务找人的转变，主动推送公积金、社保卡账户变动、水电气暖出账缴费、办事进度等服务提醒，实现在线服务24小时不打烊。

今后，“泉城办”APP将不断扩展应用服务，运用大数据和人工智能技术，让企业群众办事越来越便捷，全面提升人民群众的满意度和获得感，力争达到国内一流水平，在全国打响“泉城办”服务品牌。