推进“一单通办、接诉即办” 济南市市场监管局集中“充电”提升热线处理能力 

记者从济南市市场监管局获悉，为解决好市民群众反映的问题和诉求，提升市场监管工作效能，树立良好形象，切实提高12345市民服务热线办理能力和水平。7月17日，市市场监管局召开12345市民服务热线办理专题会议，会议邀请市政府办公厅二级巡视员、济南市12345热线办公室主任赵国钧参加，市市场监管局党组书记刘永浩同志主持会议并讲话，市局相关局领导，机关各处室、各直属单位，各区县市场监管局负责人参加会议。本次会议是该局开展“作风提升年”活动的重要内容之一。

赵国钧介绍了12345热线开通以来的发展历程，阐述了政府热线面临的新形势，同时强调，要把握基本原则，树立整体政府意识；牢固标准意识，规范办理流程；不忘初心，牢记使命，切实做好12345热线办理工作。一是要建章立制，将热线融入平时考核机制，将让人民群众满意作为工作的出发点和落脚点。二是要加强业务学习，牢固树立依法办理、立即办理、直接办理的理念，积极更新知识库，组织人员培训。三是完善系统建设，提升全市市场监管系统的整体意识，加强协调指导，形成行业合力，针对群众反映的难点、复杂问题积极研究出高效、合理的解决办法。

刘永浩指出，市市场监管局组建以来，各项工作正处在爬坡过坎的关键时期，赵主任的授课给予了我们及时到位的支持，具有十分重要而特殊的意义，大家要认真学习领会。

刘永浩强调，一是提高政治站位，加强组织领导。要快速适应机构整合后大市场监管新形势、新要求，切实提高热线转办质量和效率，维护政府品牌、泉城名片，提升行评和考核绩效，各处室、单位、区县局要提高重视程度，统一思想认识，按照业务职能范围，高标准、高质量地做好热线转办件的处置，择优补充骨干力量，提高责任心和业务素质能力，使工作着力点更精准，落脚点更务实，更好地践行“以人民为中心”的发展思想。

二是健全规章制度，优化办理机制。完善相关制度，形成长效监管机制。强化转办事项督办力度，实施三级办理制度，转办事项承办单位明确落实到位，形成闭环。及时更新12345知识库，增强12345热线人员直办量，减少退单工作量，推进“一单通办”流程建设，“接诉即办”，依法办理，规范办理，确保办件过程和结果双满意。

三是强化担当作为，促进作风行风提升。“实”字当头、“干”字为先，实行“重点工作项目化、项目建设责任化”、“一岗双责”和“问责制”，勇挑重担不退缩。全系统上下步调一致，服从安排，搞好配合，确保党组各项部署落地落实。