济南，如何让人才“人来无忧”？

济南，如何让人才“人来无忧”？

——高层次人才服务专员制度擦亮“天下泉城 人来无忧”人才服务品牌

6月12日至30日，济南隆重举办首届“海右人才节”，以整座城市的名义和专属节日的方式，向人才致以最高礼遇。“济南市将以最大诚意、尽最大努力，为各类人才来济发展创造最好条件、提供最大便利、营造最优环境。”市委书记刘强用了“五个最”郑重表态。人才来济干事创业，如何让人才“人来无忧”？这就需要建设一支素质过硬、服务专业、热情周到的人才服务专员队伍，为广大人才提供贴心、暖心的服务保障，让人才在济南工作、生活有“家”的体验。近日，市委人才办印发《济南市高层次人才服务专员服务规范和日常管理办法（试行）》，全面加强人才服务专员队伍建设，构建覆盖全市、上下贯通、职责明确、精准高效的人才服务体系，全力畅通人才服务落实到位“最后一米”，持续擦亮“天下泉城，人来无忧”人才服务品牌，切实增强广大人才获得感、幸福感、荣誉感。

承办专员引导高层次人才通过微信卡包中的“泉城人才服务金卡”扫描服务场所二维码享受绿色通道服务

点线面结合设立专员，人才服务全链条无忧

在高层次人才集聚的单位增设单位专员，在绿色通道服务事项主管部门设立部门专员，在具体服务事项承办单位及市场化服务机构设立承办专员，在市区两级人社部门设立窗口专员，全领域为人才提供公共服务绿色通道和市场化专属优惠。单位专员为人才帮办跑腿，部门及承办专员高效落实、兑现政策，窗口专员全面受理、协调推进，同时进一步试点在街道社区增配窗口专员，协调解决人才生活中的所需所困，全链条、全流程让人才满意。

济南市行政审批服务局设立“高层次人才服务专窗”，现场为高层次人才提供绿色通道服务

专员服务首问负责，服务专员时刻在线

严格落实“AB角”工作制度和首问负责制，确保专员服务质量和工作效率。建立全市高层次人才服务专员备案登记系统，所在单位在线及时更新完善专员信息和联系方式后，申报备案，并通过“济南人才网”进行公开，扩大社会知晓度，接受社会监督，确保专员服务时刻在线。

人才服务专员上门服务高层次人才

建立专员考核机制，激发责任感、使命感

市委人才办向服务专员颁发聘书，彰显服务专员身份。每年组织开展服务专员年度绩效考核评价，确定优秀、良好、合格、不合格等次。专员考核结果将作为所在单位开展评先树优、职务晋升、岗位调整的重要依据。有“优”有“劣”，则有“奖”有“惩”，推动有“进”有“退”，充分激发服务专员做好人才服务工作的责任感、使命感、紧迫感。

组织高层次人才服务专员培训交流

当下的济南，正在加快建设强省会，比以往任何时候都更渴求人才，也比以往任何时候都更能成就人才。济南在省内率先出台高层次人才服务专员管理办法，铆足全力做好人才服务工作，既彰显着城市的纳贤胸襟，又展露着城市的敬才诚意，更映射出整座城的爱才热情。市委人才办将结合“海右人才政策宣传月”活动，加大《济南市高层次人才服务专员服务规范和日常管理办法（试行）》的宣传力度，持续提升人才服务水平，全力营造近悦远来的“热带雨林式”人才发展生态。

服务专员采访

浪潮集团单位专员 邢勤政：要实现企业的战略定位和目标，离不开高素质的人才支撑。《管理办法》中明确要在高层次人才相对集中的单位设立单位专员，增强了企业人力资源工作者的荣誉感和使命感，可以推动高层次人才服务工作进一步提质增效，切实形成企业尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好氛围。

市行政审批局部门专员 黄静：市委人才办出台《管理办法》，进一步明确了服务专员的工作职责，为我们打造“管家式”的高层次人才服务新模式指明了方向。我将立足本职岗位，履行好部门专员职责，为人才落实好“绿色通道”审批服务和全过程帮办代办，切实让人才感受到济南的温度。

市车管所承办专员 刘艳蕾：认真做好高层次人才服务工作，是落实市委、市政府重要工作部署的要求，市委人才办出台《管理办法》，从服务专员的工作方式、服务内容等方面对服务工作进行了规范、细化，提供了工作标准。作为公安车管部门的服务专员，更加明确了如何用心用力用情做好高层次人才服务工作。

历城区人社局窗口专员 朱明辉：高层次人才服务专员，是一个需要把人才关注的“关键小事”当作“头等大事”来办的群体。《管理办法》既指出了服务专员的工作职责及工作标准，也为区县人社部门配齐配强服务窗口力量，进一步明确了建设标准。作为一名一线窗口服务专员，将以此次《管理办法》出台为契机，进一步增强做好窗口服务工作的责任感、使命感，不断提升服务水平。

历下区人社局窗口专员 赵光翠：人才为本，服务为先。《管理办法》聚焦人才需求，提供多维度、立体化、精准化服务内容，着力构建“全领域、全链条、全流程”的人才服务格局，既有厚度，又有温度，真正把服务做到人才“心坎里”。通过打造更加标准化、规范化、精细化的服务体系，以全市之力，聚万才之心，给予人才最高礼遇、最高荣誉、最大机遇，必将谱写人才与城市“双向奔赴”的新篇章。