实录！贝壳济南站物业交割品质升级之后

在房产交易流程中，物业交割是最后一个环节，也是风险和纠纷的高发环节。

这交易的“最后一公里”，怎样才能走得踏实、省心？贝壳济南站携手新经纪品牌，除了通过安心服务承诺对物业欠费问题进行保障之外，2023年11月1日起，更是将物业交割场景进行全面升级，科技加持、签后复核、线上交付，提升客业双方服务体验！

物业交割新模式 让约定清晰可见

“以前，我们会根据交易双方合同约定，提供物业交割一页纸，对家具、电器这些约定留存的物品，核对品牌和数量。现在，有了线上交割系统，从室内装修到物品，都有照片佐证，流程更严谨，保障也更到位。”

11月4日，链家经纪人陈文涛来到交易房屋中，进行签后复核。

前一天，他所服务的客户签署了购房合同，签约时，交易房屋内的物品通过VR识别技术自动打上标签，生成一份带有照片的“物业交割清单”，客业双方根据清单对交割内容进行合同约定。其中VR识别不到或不清楚的，则需要由经纪人现场复核、拍照确认。

经纪人进行签后复核

经纪人复核范围包括：

装修：VR不能带入或现状与VR不一致的地方、物业交割清单备注的地方、签约时无法确定的地方；

漏水：物业交割清单披露的漏水地点、漏水痕迹以及经检查有明显未披露的漏水痕迹；

物品：物业交割清单中约定留存的物品。

十几分钟后，陈文涛按标准完成了复核操作。补充的照片上传线上交割系统，约定一目了然。

“没想到售后交付环节也这么智能。”感受到物业交割新模式的便捷，业主连连称赞。

多维度迭代 规避物业交割风险

对经纪人而言，全新的线上物业交割模式增加了一项工作内容，但对提升服务品质意义重大。

“物业交割离入住只差‘临门一脚’，很影响购房者的体验。”从业经验丰富的陈文涛介绍说。签约与交房之间尚有一段时间，仅对存留物品的品牌、数量进行约定，界限模糊，一旦发生物品更换或者装修变更的问题，很难找到判定分歧的依据，风险和纠纷也因此而生。

升级后的新模式用标准化、线上化的流程优化了物业交割环节：

l 以往物业交割保证金仅针对水电费、物业费欠费等情况，现在将交易房屋内物品、装修、漏水也囊括在内，保障范围更广；

l 物业交割引入VR识别技术，签后T+3个工作日内，经纪人上门复核，让约定更加清晰、直观；

l 线上交割系统方便客业双方进行验证，权责更明确，线上留痕使纠纷处理有据可循；

l 重塑经纪人和交易中心签约经理的作业标准，倒逼服务者提升品质，缩小服务方差。

全新的物业交割流程

“线上交割系统加上我们线下的复核，大大减少了纠纷发生的可能，不仅客户、业主有了更好的体验，门店和经纪人也可以全身心地投入到服务当中。”陈文涛说道。

为了“更美好的居住”，贝壳携手新经纪品牌，一直坚持做难而正确的事，希望用自己的力量为房产交易保驾护航。现在物业交割场景全面升级，经纪人将以更高的标准要求自己，不断提升服务品质。