围着居民平安转，济南“枫桥式公安派出所”社区民警让“小事儿”止步于社区

日前，全国第三批100个“枫桥式公安派出所”名单公布，

其中，济南市公安局槐荫区分局振兴街派出所上榜。

提起派出所，你首先想到的是什么？

作为离我们生活最近的那一抹蓝色，派出所民警的日常，不像警匪剧中的轰轰烈烈，他们日常更多的是那些看似不起眼的小事。

不管是黑夜里还是风雨中，有困难时，他们总能第一时间出现在我们身边。

他们默默守护着万家灯火，守护着泉城平安，平凡且伟大。

天下泉城新闻客户端特别策划《振兴街警事》，带你走近最真实的“枫桥式公安派出所”日常。

上午8:30，济南市公安局槐荫区分局振兴街派出所户籍服务大厅里已经来了前来办理业务的居民；案件受理区，陆续有市民前来提交材料、报案……早例会结束后，振兴街派出所开始了新一天的忙碌。

杯子接满水、拎上公文包，社区民警李铁军和孙向东脚步匆匆，与其他同事不同，他们的“主战场”是社区。

前置解决社区“小事儿”

将“大事儿”化解在无形中

“昨天我们刚刚收到的居民投诉，有人违规改造车库，咱们抓紧过去看看。”从振兴街派出所到纬九路警务区，七八分钟的车程李铁军已经跑了十七年，作为一名常驻社区的社区民警，纬九路警务区的每一栋居民楼、每一条小巷子李铁军都已经烂熟于心。

李铁军所负责的纬九路警务区共有户籍人口2189人,九小场所62个,中小学幼儿园5家，是典型的开放式老旧小区。

“小区里老年人多、商户多、流动人口多，平时遇到的警情各种各样，今天这个警情是涉及到房屋安全的，得第一时间过去看看。”李铁军说。

到达报警人所说的“违规房屋”现场后，李铁军里里外外转了几圈，了解情况、检查手续……经查验后，报警人所说的“违规改造”并不违规，施工前，房主已经和居委会进行了报备，并且所有施工都合法合规。“社区里的事儿有时候确实会遇到这样的警情，报警人叙述的问题很严重，但到现场后，可能就是一个很小的事情，但关乎社区安全的事情，我们必须得第一时间到现场，好让居民放心、安心。”李铁军说。

与其他警种不同，社区民警的角色“刚中带柔”，工作范围大多在所负责的几个小区里，平时所接触的警情也多为邻里之间的琐事、纠纷矛盾，工作重心也从“刚性执法者”变成了基层社会治理的“参与者”。

“像停车难、占车位的问题在老旧小区里是比较突出的，很多人车走了，还要用东西把车位占下，导致别人也无法停车，一来二去，停车的矛盾就很突出。”在李铁军看来，社区里的大部分琐事只要找准矛盾点，就一定能找到解决的方法，而作为社区民警，更要提前发现矛盾、化解矛盾，让警情止步在社区里。

“针对停车难的问题，我们召集居委会、物业等多个部门，一同探讨解决的办法，有些符合条件的小区我们加装了道闸，规划了停车位，停车难的问题逐步缓解，居民们也都很满意。”李铁军告诉记者，随着这些社区“小事儿”的不断解决，居民们的满意度也逐渐提高。

十七年间，纬九路社区周围也从平房变成了楼房，管辖重点不仅有辖区的居民，还有不少沿街的小饭馆、商户等，李铁军在社区的这些年也坚持从“小事儿”入手，将“小矛盾”前置化解，提前阻断“大矛盾”的出现。“社区里的事看似小，但和居民们息息相关，就都是重要的事，一个社区稳定和谐的前提，就要从这些“小事儿”入手，处理好“小事儿”，就能将“大事儿”化解在无形之中。”李铁军说。

多交流、多转转

警民间的信任感就建立起来了

上午十点，振兴街派出所社区民警孙向东已经在振兴社区里辗转了几栋楼，紧接着，步履匆匆赶到居民黄传金。此时，振兴街派出所户籍民警李丽，槐荫分局治安大队负责户政工作的民警郭建鲁已经在楼下等待。

今年78岁的社区居民黄传金遗失了身份证，由于年纪较大又有基础性疾病，前往派出所补办身份证行动不便，无奈之下，便拨通了电梯间张贴的警民联系牌上孙向东的电话。

“别着急，黄大爷，我知道您家，明天我就带同事过去给您上门补办。”放下电话，孙向东赶紧联系派出所的同事，嘱咐好明天上门补办的事宜。

“本来想问问这种情况该怎么办，没想到孙警官第二天就带着人上门来办了，效率太高了，非常感谢、感动。”拍完照片后黄传金紧紧握着孙向东的手，一个劲地表达着感谢。

穿梭在各个楼宇之间是孙向东每天进社区的日常，类似这样的帮扶小事儿孙向东已经数不清办了多少件。在来到社区之前，孙向东一直坚守在破案一线，多年的从警经历，也让他从事社区民警积累了丰富的经验，在他看来，“交流”和“信任”是扎根社区工作的两样法宝。

“咱们振兴社区是回迁小区，除了为居民们解决问题，平时我们处理比较多的基本就是邻里纠纷，这种事儿的解决基本靠多交流。”从黄传金家出来后，边和记者交流着，孙向东边向另一栋楼赶着说。

不久前，尽管孙向东正在江苏出差，但报警人仍旧和他在微信沟通着自己的邻居占用楼道里消防通道堆放杂物的事。

“都已经这么多天了，他们家又把东西摆在电梯口了……”微信那头，报警人诉说着自己的遭遇。

“明天我就回济南了，回去后，我第一时间联合居委会、物业再到您邻居家里去处理一下，您也别着急。”孙向东向报警人解释着。

事情发生在十几天前，报警人的邻居占用了楼道消防通道存放了物品，报警人担心消防安全便向社区反映，此前，居委会、物业已经对该问题进行了处理，并将部分物品暂存在了物业仓库。少数物品在等待搬走的时候，报警人的邻居便临时放到了电梯口。报警人认为东西放在公共区域影响大家出行，便报警寻求社区民警介入。

随着孙向东和两位当事人的当面交流，堆放在电梯口的物品很快便搬走了，报警人反映的问题也得到了解决。

“能当面交流的一定要当面交流，有时候去一趟，什么问题都解决了，解决社区问题的最好办法就是深入居民中。”孙向东说。

高层住户在阳台浇花往下漏水、电动车充电车棚堆上了装修垃圾，还有居民没把家门口扯出来的电线收回去……处理完手头的事，孙向东又继续穿梭在小区里的各个角落，只要有安全隐患的事，都要亲自去看看。

“作为社区民警，就是要扎根在社区，在社区里办公、上门为居民解决问题，深入到居民之中，慢慢就和居民熟悉了，在处理一些事的时候，他们也会信任你，当警民之间建立起信任感，整个社区就和谐了。”孙向东说。