“您好，我是一名12345工作人员，咱们社区有什么难题没有解决？或者您对我们工作有什么建议？”

7月5日，在历下区和平路北社区，12345热线受理人员进入和平路北社区召开市民热线座谈会。除了热线工作人员进驻社区，济南市政府办公厅巡视员赵国钧、市政府办公厅机关党委副书记周吉明、市政府办公厅政务四处处长权娜、市政府办公厅督查一处处长钱磊磊与8位市民代表也同步进行了一场座谈会，针对市民的建议与意见，他们现场答复。这是市政府办公厅“不忘初心、牢记使命”主题教育启动会议的一项重要内容。

根据中央部署和省委、市委工作要求，在第五巡回指导组的具体指导下，连日来，市政府办公厅扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，在做好规定动作的同时，结合自身工作开展全员办热线活动、组成“调研小分队”到一线调研等一系列“自选动作”，把主题教育与实际工作相结合，力求把主题教育的成果体现到解决问题、推动工作的实际成效上。

挂图督办问题，实事办到市民心坎里

“我现在出去开会，找不到路都是直接打12345，热线现在是接听快、回答快、办理快。”市民陈霞在座谈会现场直言，希望下一步热线能运营大数据、人工智能这些前沿科技，为后台工作人员提供工作便利。

“您所提的这个建议，正是我们12345下一步的发展方向，现在我们正在进行内部的新旧动能转换。”赵国钧说，热线工作在服务市民方面要做到永不止步，未来引入人工智能、大数据分析后，人工坐席数量将逐步减少。“热线的人工坐席经历了由少到多的过程，但是不能不限制的增加坐席和扩大规模，未来我们就要依靠科技手段，在不增加人员的情况下，同时提高12345的办事效率。”

服务市民无止境。市政府办公厅力求把主题教育的成果体现到解决问题、推动工作的实际成效上，把主题教育的课堂搬到一线，努力为群众办实事、办好事。市政府办公厅把广大党员干部在12345市民服务热线接到的市民来电一一梳理，挂图督办。截至目前，绝大多数诉求得到了圆满解决，剩下的个别问题正在加紧督办。

从群众中来，到群众中去。市政府办公厅坚持沉到一线调研。6月22日，由市政府办公厅领导班子成员带队，分别组成“优化营商环境”“双招双引”“社会民生”“乡村振兴”等调研小分队，深入基层，深入群众。

6月24日，市政府办公厅组织人事处组成调研小分队前往市政府驻外办事处指导“不忘初心、牢记使命”主题教育，围绕队伍建设、制度规范、工作开展情况进行调研。

6月28日，市政府领导带队到“双报到”社区和平路北社区走访调研，看望慰问老党员和生活困难党员，调研基层党建和社区管理工作，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育宣讲习近平新时代中国特色社会主义思想。

7月3日上午，市政府办公厅主题教育读书班全体人员来到济南国际金融城进行参观学习，感受全市经济社会发展的成果。此外，结合工作调研、走访慰问等，市政府办公厅党组成员分别到区县和市政府各部门单位，就加强市政府办公厅党组自身建设、搞好主题教育广泛征求意见。

坚持问题导向，抓好整改落实。根据市委确定的10项专项整治任务，市政府办公厅不等不靠、积极作为，立足分工职责，研究制定了办公厅党组专项整治方案，已呈报市委主题教育领导小组办公室。结合推动业务工作、开展主题教育，市政府办公厅对照建立的问题清单，研究确定了一批近期重点解决事项，制定了办公厅党组近期重点解决事项工作方案；办公厅党组成员确定了边学边查边改事项，明确了改进措施、目标要求和完成时限。此外，市政府办公厅还根据调研发现的问题，巡视巡察、干部考察、工作考核、督导督查等反馈的问题，列出了第一批问题清单，研究制定了整改措施、责任人和完成时限，在此基础上，将检视问题过程中发现的新问题及时纳入清单，一并整改落实。

精心安排部署，确保主题教育扎实开展

起好头、开好局、迈好步，对扬起初心与使命的风帆、奋进前行至关重要。除了全方位、多层次、多渠道开展调研，掌握实情，了解民情，同调研对象“零距离”“心连心”，济南市政府办公厅在活动开始前，进行了周密的部署。

6月6日，市政府办公厅召开“不忘初心、牢记使命”主题教育启动会议，对办公厅主题教育进行动员部署。会议传达了市委“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议精神，邀请担当作为“出彩型”好干部赵琳同志作报告。会议结束后，办公厅副处级以上领导干部与市委第五巡回指导组全体成员一并到12345热线接听市民来电，听取市民相关诉求和检视查找工作中的不足。

6月11日，市政府办公厅党组召开专题会议，研究并通过了《中共济南市人民政府办公厅党组关于深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的实施方案》。根据市主题教育领导小组办公室《关于做好“不忘初心、牢记使命”主题教育近期有关工作的通知》要求，制定了市政府办公厅党组学习教育计划、专题教育计划、调查研究方案、征求意见方案、近期重点解决事项工作方案。市政府办公厅党组成员制定了个人自学计划、个人专题党课计划、个人调研方案、边学边查边改事项和问题清单。各支部也制定了支部学习计划、支部调研方案、支部书记专题党课计划、支部边学边查边改事项；副处级以上党员干部制定了个人自学计划。

6月20日，市政府办公厅召开“不忘初心、牢记使命”主题教育第一次工作会议，对各支部主题教育启动以来的工作进行调度，交流工作情况，并就下一步工作进行再动员、再部署。同时，对6月6日启动仪式后所接听的群众来电办理情况进行调度安排。

6月24日，市政府办公厅召开“不忘初心、牢记使命”主题教育第二次工作会议，会议传达了全市第一批主题教育单位主要负责人会议精神，学习了市委《关于认真做好“不忘初心、牢记使命”主题教育近期有关工作的通知》，列出了办公厅党组成员开展主题教育主要任务清单和各支部开展主题教育主要任务清单，对下一步工作进行安排部署，确保办公厅主题教育扎实开展。

理论学习与专题教育结合，做到学思践悟对标笃行

这次主题教育的一个具体目标就是要做到“理论学习有收获”。市政府办公厅坚持在学思践悟中坚守初心、担当使命，在加强理论学习的基础上，开展了形式多样的专题教育，把理论与实践相结合，切实增强学习的实效性。

6月12日，市政府办公厅党组理论学习中心组开展“不忘初心、牢记使命”集中专题学习，会议学习了《习近平论以人民为中心》、刘家义同志在全省“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议上的讲话精神、王忠林同志在全市“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议上的讲话精神。6月27日上午，市政府办公厅党组理论学习中心组集体学习牢记宗旨性质、提升党性修养、坚定理想信念有关内容，3名党组成员分别作交流发言。

6月27日-7月4日，市政府办公厅举办了“不忘初心、牢记使命”主题教育读书班；6月28日－7月5日，市政府参事主题教育读书班同步开展，围绕加强党的建设、全面从严治党、坚定理想信念、牢记宗旨性质、勇于担当作为、强化政治纪律和政治规矩、提升党性修养、廉洁自律等8个方面，以及新旧动能转换、乡村振兴等重要工作，全体学员分组开展交流研讨。“今年5月我被聘为市政府参事，通过学习，自身受到了洗礼，下一步我将按照市政府参事工作条例和工作半大，紧紧围绕市政府的中心工作，建言献策，为打造四个中心，建设大强美富通的现代化国际化大都市做出自己的贡献。”市政府参事芦苇说。

市政府办公厅还开展了形式多样的专题教育。6月27日，在市政府办公厅“不忘初心、牢记使命”主题教育读书班开班仪式上，对先进基层党组织和优秀党员进行表彰，作出了向12345市民服务热线办公室党支部学习的决定，号召全体党员干部向受表彰的先进集体和个人学习，按照“不忘初心、牢记使命"主题教育部署要求，对照先进找差距、盯着榜样学经验，不断提升“三服务”水平。7月2日上午，组织济南市政府参事和市政府办公厅全体党员干部举行市热线办典型事迹报告会，市热线办党支部代表、受理人员代表、承办单位代表和市民代表分别从各自角度对热线工作进行宣讲，分享了很多好的经验做法，谈了许多发自肺腑的心得体会。

市政府办公厅全体党员在通过学习中进一步增强了坚守初心的自觉，明晰了担当使命的方向，纷纷表示，将在今后工作中、在各自岗位上，更加自觉地用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作，努力创造经得起实践、人民、历史检验的实绩。