2019年，是新中国成立70周年，也是济南抢抓区划调整机构改革历史机遇，奋力向着做大做强省会城市目标迈进的决定性一年。面对新时代新形势新任务，市委市直机关工委聚焦一线优秀机关党员干部，在天下泉城新闻客户端推出“出彩机关人”视频展播系列报道专栏，重点挖掘和宣传在新旧动能转换、城市治理、双招双引、营商环境等“1+474”工作体系中涌现出典型人物，讲好身边模范故事，展示市直机关广大党员干部在省会城市建设中恪尽职守、勇于创新、甘于奉献、廉洁奉公的精神风貌，为建设“大强美富通”现代化国际大都市提振精气神，汇聚正能量。

【出彩机关人】济南市医保局-吕鲁丹

在市医疗保障局一线窗口，工作人员每天都用热情的服务来践行着为人民服务宗旨。作为其中一员的吕鲁丹更是将群众的难事、急事当成自己的事来办。时至今日她依然把刚入职时，“时刻将群众冷暖放在心上。”这句誓言，当作一名基层工作人员应有的情怀。

在窗口她成了群众的“依靠”

“我得好好表扬一下小吕，她是我在济南的依靠。”丁女士和老伴跟随儿子定居上海，作为济南市的退休职工，其医疗和养老关系都在济南。

丁女士老伴身体不好，需要她在身边长期照顾。丁女士又摔断了股骨头，做了置换手术，对丁女士和她老伴儿来说，解决好医保相关问题在此时便显得尤为重要，丁女士打了几次电话，辗转联系上了吕鲁丹。

由于未办理异地备案手续，丁女士在上海无法使用医保。吕鲁丹把相关政策通过电话做了详细的解释，丁女士找到在济南的亲戚送去了相关申请材料，吕鲁丹帮着完成了相关手续，解决了丁女士的困难。

不久后，丁女士及其老伴的社保卡办理了下来，但是需要本人领取，无助的丁女士又联系上了吕鲁丹。尽管不属于吕鲁丹窗口的工作，她还是尽全力帮助丁女士。

“由于情况特殊，经过多次沟通协调，丁阿姨和她老伴儿社保卡的领取及激活，在双方视频确认的方式下顺利完成。”听着轻松，谁都不知道吕鲁丹一边兼顾工作，一边跑上跑下解决问题时付出了多少辛苦。

一年多的跟踪服务让丁女士大为感动，此后便把吕鲁丹当成了自己在济南的依靠。为此，丁女女士亲笔写了感谢信。“收到感谢信还挺意外的，这是对我工作莫大的认可，让我很感动。”吕鲁丹说。

在心头她时刻惦记着群众的难事

在日常工作中，吕鲁丹经常注意听取群众的建议和意见，以便于更好地服务群众，也可及时地将与业务相关的诉求反映给领导，为群众争取最简化的办事流程。

那日，单位经办人小李如往常一样来到窗口，办理业务的同时，她向吕鲁丹反映，他们单位职工数量多，且大部分随工程长期驻外，需要办理医保联网业务的需求量大，所以她询问吕鲁丹除了打电话外还有没有更为简便的方式进行联网。

吕鲁丹听后便取出自己的手机，让小李添加自己的工作微信，告诉她今后再遇到职工需要办理联网手续的时候，可以通过微信将联网信息发送过来，收到消息后她再及时为其办理联网手续。现在吕鲁丹的工作微信号已添加了上百名参保群众和单位经办人的微信，以便于在他们遇到问题的时候可以及时解决。

也是一个普通的下午，一位老人来到了吕鲁丹的窗口。老人患有脑梗，导致记忆力和理解力严重下降，刚刚说过的话，老人便又记不清楚了，所以吕鲁丹解释多次的报销比例及其算法老人依然无法明白，她便将所有项目的算法一一罗列出来，虽然特别吃力，但最终老人还是理解了报销的钱是如何得出来的。老人的一句“谢谢你姑娘，没有嫌我烦，我明白了，我都明白了”令吕鲁丹感到如释重负的同时也充满了自豪感。

在路上她永记为人民服务的誓言

作为一名党员，吕鲁丹时刻告诫自己，不管身处什么岗位，都要坚持以人民为中心，全心全意为人民服务。

不久前，一位80岁左右的老大爷拄着拐杖慌慌张张地来到了吕鲁丹的窗口。在沟通过程中，吕鲁丹了解到大爷听力受损，她便拿来了纸和笔与大爷交流。

原来大爷的老伴儿想去北京住院，却怎么都开不出来转诊单，吕鲁丹便将医保局成立后调整的新政策写给他看，就这样在不知不觉的一问一答间竟写过了四页纸。

临近结束，大爷连着说了几声谢谢后便掩面痛哭起来，“儿子在外地指望不上，老伴儿一病，啥事儿都得自己，难啊！今天问题得到了解决，心头的事终于可以放下了。”

吕鲁丹在纸上写道：“大爷，是国家的政策变得更好啦！我只是做了我该做的解释工作，您亲人不在身边，我们就是您的亲人。这是我的电话，您要是遇到什么难事儿了就再打给我！”

老人看后握着她的手很久没有放开，嘴里一直念叨着“国家政策好啊，共产党好啊！”

此事让吕鲁丹深刻认识到，每一位窗口工作人员在群众眼里都早已不单单是他自己，更是他背后的党和国家，自己的一言一行都贴着党和国家的标签，为人民服务永远在路上！

通讯员：宋晓晖 郝磊