2月25日下午，市行政审批服务局在党组书记孙常建、局长刘霞带领下，赶赴济南市城市建设集团承建的山东高等技术研究院、中科院科创城等市重点项目，倾听企业项目手续办理的需求，协助解决项目遇到的问题。

主动出击对接重点项目

“当前全市企业已经复工复产，我们必须主动了解他们的需求，靠上服务，明天就去项目一线！”孙常建在2月24日党组会上斩钉截铁地说道。

在此之前，该局为助推全市企业复工复产，推出了一系列服务举措，成立了“佳佳帮您办”服务专班，为企业提供“一企一策+帮办代办”服务。

“要优先选择一批群众关注、市里重视、能代表济南未来发展的重点项目。”刘霞下达具体任务指示。

很快，目标锁定在山东高等技术研究院和中科院科创城项目，其中中科院科创城包含电工所、理化所、空间应用中心等多个重点工程，两个重点建设项目均由济南城市建设集团承建。之所以反应如此迅速，主要得益于2月11日市行政审批服务局提前下发文件，主动摸清了全市270个重点项目手续办理需求。

“三帮三送”情暖企业

“自从‘疫情’以来，主动亲临我们项目一线的市直部门主要领导真不多，见到你们我感到特别亲切、特别感动。”济南城市建设集团党委书记、董事长张海平对到访的孙常建、刘霞一行说出了自己的“心里话”。

“你们作为国企平台，承担了许多艰难的任务，作出了很多贡献，尤其在疫情期间，更是全市企业共同战‘疫’的表率。”孙常建在听完了集团介绍后说道，“我们要做好你们的后勤支援，这次我们来就是解决问题的，是我们的，我们主动认领，能当场拍板的当场定；不是我们的，我们积极出谋划策，解决不了的带回去协调解决。”

为全力做好重点建设项目帮办服务，市行政审批服务局提出了“三帮三送”模式，“三帮”就是要建设市、区县、园区三级帮办队伍，将全市重点项目分解责任到人；“三送”就是送服务、送政策、送保障。送服务，就是主动靠前盯上，全过程跟踪帮助企业协助办理审批业务；送政策，就是要当好教练，主动向企业宣传最新的审批制度政策，帮助企业培训项目报建人才；送保障，就是要建立工作台账，摸清项目办理各环节遇到的难点，主动帮助协调解决相关问题。

经过短暂的半天时间，市城市建设集团谈了办理手续过程遇到的8个主要问题，市行政审批服务局当场解决3个，认领落实1个，帮助出谋划策并承诺协调跟进4个。

“之前总能听到‘在泉城·全办成’‘秒批秒办’的，这次我是真正当面体验到市行政审批服务局扎实的工作作风、高效的办事效率了。”济南城市建设集团党委副书记、总经理李培杰激动地说道。

深化帮办提升服务质效

济南市行政审批服务局已成立一年多，今年确立为“创新提升年”，如何更好发挥行政审批集中优势，创新提升服务水平，对此，全方位帮办服务成为擦亮“在泉城·全办成”服务品牌的重要举措之一。

“重点建设项目帮办服务是在全市发起营商环境攻坚战背景下，在实践业务、部门、层级和社会‘四维协同’机制基础上，逐步摸索出的新思路。”刘霞表示，全市行政审批服务系统将发挥许可权集中、政务事项集中的优势，充分吸纳各方力量建立起市、区县、园区三级参与的重点项目帮办团队，全过程跟踪服务项目前期手续办理情况，实时反馈工程建设项目审批制度改革应用情况，并通过嵌入帮办服务环节，搭建起政府与企业顺畅沟通的桥梁，推动形成各项行政审批改革政策制定、落实、反馈、修订的良性循环。（通讯员 钟平平 褚超）

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