经济导报记者从9日举行的省政府新闻发布会上获悉，疫情期间山东大力推进网上办事，截至3月6日，全省195个政务服务中心共办理进驻中心业务2963289件，其中，窗口办理608193件，线上办理2355096件，分别占比20.52%和79.48%。共办理与疫情相关的业务5456件，共接受线上和电话预约98311次，帮办代办118985次，邮寄办件量66413件。

疫情期间，山东积极引导企业和群众通过山东“政务服务一网通办”总门户、山东政务服务网、“爱山东”App等，开展相关政务服务事项的业务办理，推动更多事项网上办、掌上办。全省政务服务事项网上办理率明显提升，“爱山东”App日访问量增长了近10倍。

开展线下预约、帮办代办、邮寄等服务。对于确需来窗口办理的业务，各级大厅采用电话、微信公众号等预约功能，从时间上分散办事群众现场聚集;对办事群众给予“一对一”帮办代办服务，材料往返免费邮寄，设置24小时自助服务区，从空间上减少了群众跑腿次数和聚集传染风险。

开通“绿色通道”。对疫情防控急需的医疗、生活保障物资等生产经营许可审批，开通绿色通道，“特殊时期、特事特办”。对重点项目落地，通过优化流程、远程踏勘等方式，最快速度指导帮助企业完成各项审批，为全省重点项目、重点企业争取关键时间，助力企业复工复产。

进一步加大OA办公系统、“山东通”移动办公平台和公务邮箱推广应用力度，加快推进覆盖省市县乡各级的视频会议系统建设，提高网上办文、办会、办事服务水平。目前，全省“山东通”移动办公平台用户总数达到5.9万个，全省公务邮用户总数达71.9万余个；所有省直部门和各市均接入省统一业务协同平台，有力保障了各类公文的上传下达。充分发挥视频会议便捷高效的优势，采用“云视讯”等多种模式，为各级疫情防控会议、在线招商签约等提供保障，实现线上会议“即时通”、项目招商“屏对屏”。

开通政务云服务“绿色通道”，紧急为全省各级指挥部和卫健、发改、教育、工信、交通、能源等疫情防控重点部门增加部署云服务器1200余台，进一步扩充存储空间，优先保障疫情防控等相关工作。