开篇的话

在抗击新冠肺炎疫情的斗争中，全市商务系统干部职工坚决执行中央、省、市各级指挥部的指示精神和工作部署要求，一大批优秀的商务企业及干部职工努力奋战在疫情防控、物资保供、企业复工复产一线，他们将自身困难和安危抛之脑后，勇敢地担当起了社会责任、成为疫情阻击战坚定的“逆行者”。为大力宣传报道商务企业及其一线工作人员不平凡抗“疫”故事、模范事迹，“商务济南”将连续推出“致敬商务战‘疫’力量”系列专题，以此弘扬勇于担当、积极作为的商务战“疫”正能量、凝聚起饱含必胜信心和坚强意志的商务战“疫”前行力量。今日推出的是——《防控得力+创新营销“两手硬”  看我银座集团如何打赢疫情防控阻击战》。

新型冠状病毒肺炎疫情发生后，作为鲁商集团旗下跨区域、多业态的大型零售连锁企业，银座集团以战时的状态，周密部署，雷厉风行、全力以赴，坚决打赢疫情防控的阻击战。

全力强化防控举措

全面升级疫情防控措施

这次疫情防控事发紧急，又逢春节旺季，尤其是银座的店多、面广、客流密集，作为零售企业，还承担着保价稳供的重任。对此，银座集团第一时间部署安排，迅速建立了疫情防控工作领导小组机制，并进一步成立了疫情防控综合、宣传、采购保障、营运保障、人力保障、物业保障等6个专业小组。

领导小组成立以来，银座集团多次组织召开视频会议。为了强化反应速度，银座集团建立了与各单位负责人微信沟通联络机制，重要事项及通知直接布置到主要负责人，以“战备”状态全力开展。1月26日（正月初二），银座集团要求所有经营单位主要负责人，全部赶回所在单位带班，在岗在位，严格落实24小时安全值班和疫情“零报告”制度。

银座集团采取“四不两直”的方式，对济南区域门店防控情况进行专项巡店，第一时间指出问题，第一时间落实整改，第一时间举一反三，并建立了《工作简报》机制，自1月28日发布第1期以来，每天一期，并对外地区域采取视频方式，做到了巡店全覆盖。同时，银座集团全力强化物资配备，积极联系厂家、紧盯货源，总部靠上，各店盯上，目前，共配置红外线测温仪600多个、防护服3000多套、累计筹措口罩50余万只，消毒液累计进货1.9万件，满足了防护需求。

春节以来，银座集团为强化稳价保供，自1月25日（正月初一）至1月29日（正月初五）每天有近4万人坚持在岗在位，1月30日以来，每天仍有1.7万人坚持上班，当前近400家门店正常营业，有力彰显了国企使命和担当，但也增加了疫情防控难度。

银座集团始终把保护顾客和员工生命健康安全放在第一位，为确保顾客和员工的安全，1月26日（正月初二）要求全员佩戴口罩，1月28日（正月初四）在戴口罩的基础上要求全员测体温，体温正常者入场，在业内率先提出“测温、佩戴口罩、售卖便民口罩”的组合拳，对不佩戴口罩的顾客禁止进场，并要求接待顾客和员工相互间要保持1.5米以上距离。

银座集团严格落实消杀措施，各门店每天在营业开始前组织对全商场各营业设施、通道地面、购物车、收银台、加工间、门把手等进行全面消毒灭菌处理，并向社会公示，同时还科学做好复工组织，做好了人员情况摸底，并严格落实落细省外返回人员居家隔离等各项要求。

随着疫情防控进入最吃劲阶段，银座集团要求各单位提高政治站位，进一步夯实责任，在原有措施和方案基础上，再细化、再分解、再落实。根据鲁商集团有关精神，银座集团实行了防疫包保责任制，分工负责各外地区域和济南门店，本着务实、高效的原则，对包保单位日调度，确保取得实效。

为落实高洪雷书记指示，银座集团对防控措施全面升级，进一步修订了《防控期间门店运营指导手册》，按照集团、政府相关部门的要求，分营业前、营业中、营业后三个阶段，从入口检查、防疫消杀、货区管理等方面进行了修订。提高通风要求和加大消杀力度。银座集团参考政府职能部门规定要求，将通风时间从营业前一小时提前到员工进场前一小时；将原有不少于3次全面消杀，改变为营业前一次、营业中2-3次和营业后一次，重点部位不间断的要求。银座集团提升员工和顾客防控措施，推广对进店顾客登记联系方式；增加厂商进货人员等流动工作人员的测温和登记；关键岗位特别是测温人员，必须配齐防护服、护目镜、口罩和手套等措施；对收银岗位，推行临时性采用雨衣等替代手段。银座集团严控所有存在隐患关键环节，特别对超市散装等裸露食品，禁止使用夹子等重复利用工具，改由员工帮助顾客拿取或给顾客提供一次性食品袋拿取；对食堂等存在聚集隐患等部位，加大管理力度，明确防控要求。银座集团完善门店疫情处置预案，包括建立与街道联防机制、严格遵守和配合政府有关规定要求，加大对员工测温等异常状况排查频率和力度，以及稳定员工情绪等相关措施。

银座集团加强对员工动态管理，分类建立台账，规范测温，准确留痕，杜绝管控漏人。同时，落实专人跟进，重点做好居家隔离、集中隔离个人有关事项的摸底、报告以及信息收集，真正实现“零死角、全覆盖”。另外，科学做好各店的人员调配，在保证疫情防控的基础上，提升工作效能。

扎实做好保价稳供

创新拓展线上营销

在全力做好疫情防控的同时，银座集团强化保价稳供，持续加大生鲜蔬菜等民生商品的采购力度，确保供应充足和价格平稳，既保证货源供应、商品品质，又有力维护物价平稳。同时创新营销模式，全面利用互联网平台进行推广销售，既方便广大顾客的购物需求，又避免了顾客购买过程中的接触风险，为疫情防控提供新动能。

春节以来至3月底，银座集团蔬菜累计备货14994吨，肉累计备货1594.1吨，蛋类累计备货985.6吨。期间迅速调集面粉、大米、面条、方便面等民生商品货源7665吨，调集消毒用品1.9万件，确保超市民生及防护用品供应充足。扎实做好政府储备大白菜投放，有效平抑物价，共采购政府储备大白菜160吨，统一售价1.45元/斤，投放济南32家门店；经市商务局批准，开发备选基地平阴储备蔬菜库，采购大白菜50吨，售价仍执行1.45元/斤且不再限量。

此外，银座集团为保证物价稳定及维护品牌形象，严格杜绝价格不合理现象的发生。每天跟进重点商品售价情况，严格执行进售价比不超过35%，得到了社会各界的一致好评。

根据疫情变化情况和政府有关要求，1月30日下午，银座集团将各门店百货及租赁区域暂停营业。银座商城在闭店期间拓展全渠道形式，通过微信群、抖音等形式加大线上营销力度。通过搭建线上销售平台，有针对性地推出商品推荐活动，加强了顾客标签识别，提升了达成率。微信公众号平台结合时政及防疫热点与门店防疫情况，对银座商城的内部优秀工作典型人物进行了宣传和赞扬；另对咨询群及专柜微信号、线上购物形式以及微商城分别进行了高频次，大范围的推广宣传。1月底至今公众号累计增粉超4000人次，营业时间通告微信阅览量破2W。

疫情期间银座商城停业不停工，自闭店以来积极利用线上直播平台，配合总部在集团“银座云生活”抖音号中进行直播，目前集团抖音号粉丝1.5W；银座商城化妆、家居、服饰、内衣等多个品类的众多品牌参与直播活动，直播间吸粉并建立顾客粉丝群，开发线上销售模式。直播效果良好，起到了很好的宣传作用。

银座商城为了方便广大顾客的购物需求，还开设了线上云平台购物。自银座商城线上云平台购物成立以来，各商场品牌产生了积极反响，到目前已上线三期，共累计上线90多件商品，大牌尖货限时折扣，第一二期销售505件，产生销售35.06万元。针对女王节特别推出超值礼盒，并且通过微信公众号进行了重点品类的特别推荐及秒杀活动，大牌尖货限时折扣，在特殊疫情下银座商城通过线上云平台购物为销售做到了及时的补充。

为鼓励品牌员工在闭店期间积极利用线上、网络直播等渠道不断拓展销售，银座商城及时制定奖励政策，树立销售榜样，传播工作中的正能量，进一步激发员工的销售积极性。银座商城制定严格的进场取货流程，员工签订承诺书、做好员工的体温测量及信息登记，分批次进入商场提货为顾客邮寄商品，尽全力为顾客提供服务。

疫情防控，任重道远。银座集团将在鲁商集团党委的正确领导下，坚决贯彻落实集团各项决策部署，将疫情防控工作抓实抓细，在打赢疫情防控阻击战、攻坚战中展现银座担当和银座作为。