最近,济南市民王女士遇到一件烦心事,她用自己的电话办理了两张副卡,结果第二天电话就被莫名停机了,第三天她又重办了两张副卡,没想到,这两张副卡次日又被停机。通信运营商客服人员给出的原因是,该号码被工信部监测到高频打电话,有诈骗嫌疑。

王女士认为这个理由不能成立,几天时间里,四个号码中只有一个曾打过一个时长3分钟的电话,其他三个号压根儿就没用过。这到底是怎么回事?她希望通信运营商能给出合理解释。

连续办了四张手机副卡,都被莫名停机

10月25日,王女士在济南市山大路与和平路某通信营业厅开通了两张副卡。其中一张副卡当天晚上打了3分钟电话,另外一张未使用。没想到,第二天她打电话时发现,这两个号码都被停机了。

让王女士觉得奇怪的是,主卡和副卡是共享话费的,在主卡不停机的情况下,副卡不会出现停机状态,现在两个卡都停机,这到底是怎么回事?

王女士拨打了客服电话,客服的回复让王女士觉得不可思议。客服称,王女士办理的号码被工信部鹰眼系统监测到在高诈骗地区频繁拨打电话。

“我只用一个号码打了3分钟电话,另一个还没用,怎么就高频了?”王女士感觉一头雾水,希望客服给出证据,证明自己曾“高频通过话”,客服称这属于隐私,无法提供,“难道我查自己还不行?”客服表示,想解决问题,需要王女士带着身份证到营业厅重新开卡或者重新办卡。

10月27日,王女士去了该通信营业厅千佛山店重新办了两张副卡。对于之前两个电话号码被停机问题,工作人员猜测,办的那个副卡号码可能是上一个用户做营销时,打了太多骚扰电话,被工信部监管了。

吸取上次的教训,在第二次办副卡时,王女士要求工作人员办理两个别人从未用过的号码。

没想到,这次办理的两张副卡,第二天又被停机了。

卡还没来得及用,咋就“涉嫌诈骗”

王女士多次向客服询问原因,客服的回复基本都是她被监测到频繁拨打电话,有诈骗嫌疑。这让她气不打一处来,第一次办副卡,自己还打过3分钟电话,第二次办的副卡还没用就被停机,哪里来的高频拨打电话?10月29日,她再次来到该营业厅询问。

王女士第二次被停机是什么缘故?根据工作人员的查询,记者发现,王女士被停机的缘由显示为“诈骗等级为46”。工作人员介绍,这个数字表示,号码被停是有诈骗嫌疑。

工作人员查询王女士第二次开通的两张副卡发现,副卡的余量都显示为零,这就代表,副卡没有使用记录。根据王女士的描述以及工作人员的查询,王女士先后办理的这四张副卡,都未高频繁使用,甚至还没有用过,那为什么会出现这种情况?

工作人员猜测,还有一种可能性,王女士开通的其他号存在高频繁使用的可能,被监测到异常后,副卡都被停用了。王女士的主卡已办了三四年时间,属于VIP客户,她还有一个副卡大约是三年前办理的。是否这两个号码有问题?

工作人员现场调取了这两个号码的通话记录,10月份副卡的通话记录只有8条,并且全是呼入没有呼出。主卡10月份的通话记录一共344条,其中呼出电话有138条。

记者发现,这呼出的138条记录,有很多是拨打相同的号码,既有呼出也有呼入。王女士表示,这些电话都是和亲朋好友及同事的通话,“从通话记录也能看出,我拨打的这些号码都是认识的人,如果是诈骗或者用这个号码营销,不可能重复出现这么多次。”

通信运营商:封号并不是公司行为

该通信营业厅一名工作人员告诉记者,之前也常出现用户号码被停机的情况,但一般都是做业务营销频繁使用,用一段时间后才会被停用,像王女士这种刚开了卡第二天就被停用的情况,还是第一次遇到。

工作人员还表示,封号是工信部鹰眼系统根据一定的数据监测封的,并不是人工能干预的,和通信运营商并没有关系,“不过,我们会把王女士这个问题记录下来,反映给技术部门,然后再往上反映。”

连续办四张卡都被莫名停机,王女士表示,这几天时间,自己共拨打了8次客服电话,跑了两次营业厅,但问题一直没得到解决,感觉很无奈。她希望尽快查清原因,给自己一个交代。