4月2日，济南市委市政府举行新闻发布会，介绍济南市“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”相关工作情况。记者现场了解到，济南提出了“让办税像买菜一样简单”的理念，开发上线“泉城码上办”平台，纳税人只要通过微信公众号登录或者通过“扫码”，就能进入济南税务的“云端窗口”，税务人员则化身为淘宝客服式的网络“店小二”，主动提供实时在线的帮办代办服务。

国家税务总局济南市税务局党委委员、总会计师孙家平介绍，随着“非接触式”办税手段的推广，很多业务不用再跑大厅，但我们在调研中发现，仍有大约14%的纳税人习惯去办税服务厅办理，其中主要是新办纳税人、小规模纳税人和自然人缴费人。这部分群体财税专业化程度低、办税频次低，还是习惯到大厅面对面进行交流。

为此，济南提出了“让办税像买菜一样简单”的理念，开发上线“泉城码上办”平台，纳税人只要通过微信公众号登录或者通过“扫码”，就能进入济南税务的“云端窗口”，税务人员则化身为淘宝客服式的网络“店小二”，主动提供实时在线的帮办代办服务。办理过程中税务人员和纳税人通过聊天的方式实时沟通交流，接单、流转、审批、办结等全过程信息实时向纳税人推送，使办税变得像“网购”一样简单。

孙家平说，这种新型的办税模式非常受纳税人欢迎，分流了办税服务厅约八成的业务量，在此基础上，我们探索推出了以“前台过滤兜底、中台统筹集成、后台质检分析”为核心的“三台联动”办税服务新模式，压缩了前台85%的实体窗口，大量的工作人员转入中台和后台，远程为纳税人提供更加高效的帮办代办和审批、邮寄等服务。