近日，济南市12345市民服务热线捷报频传，继2017年主导制定了全国首部《政府热线服务规范》国家标准之后，起草申报的《政府热线运行指南》等4项热线国家标准被正式列为2021年第三批推荐性国家标准，同时济南市12345热线“‘一号受理’标准化，助推社会治理现代化”项目被国家市场监管总局纳入第一批13个社会管理和公共服务综合标准化试点典型案例，济南市12345热线标准化工作再次唱响全国。

济南市12345热线始终将标准化工作作为一项重要工作来抓，实行动态管理，不断丰富完善，并持续推进热线国家标准制定工作。今年2月，在济南市政府办公厅的大力支持与推动下，由山东省市场监管局牵头，济南热线产研院和山东省新一代标准化研究院开始起草4类13项热线国家标准，4月份通过国家标准立项答辩，并根据专家意见进行了优化修改，整合调整为《政府热线大数据应用指南》《政府热线知识库第1部分：建设指南》《政府热线集成规范》和《政府热线运行指南》4项热线标准。经过优化修改和申报，10月份这4项国家标准经国家标准委批准正式列为2021年第三批推荐性国家标准。至此，济南市已先后参与制定了5项热线国家标准，充分发挥了标准的战略引领作用，有效提高了城市首位度。

今年6月，国家市场监管总局在全国范围内广泛征集社会管理和公共服务综合标准化试点典型案例，经山东省市场监管局研究推荐，根据济南市政府办公厅的意见，由济南热线产研院组织编写和申报了济南市12345市民服务热线典型案例材料，经过材料初审、视频答辩、专家评审、征求意见等层层筛选，在各省推荐的67个试点项目中，入选了30个备选典型案例。10月，济南市12345市民服务热线“‘一号受理’标准化，助推社会治理现代化”项目从30个备选典型案例中脱颖而出，被国家市场监管总局纳入第一批13个典型案例。

据了解，济南市12345市民服务热线“‘一号受理’标准化，助推社会治理现代化”典型案例详细阐述了济南市12345热线依托标准化建设推动热线整合、流程再造，助力城市治理能力现代化等方面取得的突出成效，充分体现了济南市在依托热线促进政府行政效能提高，推动社会治理体系和治理能力现代化建设方面的创新，进一步提升了城市形象，展示了热线“济南模式”作为城市名片向全国推广的影响力，为下一步做大做强12345热线，促进产业发展，推动热线“产学研政用”五位一体融合、创新、可持续发展奠定了坚实基础。