今年以来，济南市聚焦优化普惠民生环境实施创新突破，建立自然人全生命周期集成服务模型，按照“一次告知”“一表申请”“一口受理”“一网办理”的标准，推进跨部门、跨层级、跨区域业务流程革命性再造，为群众提供方便快捷的集成服务，完成了出生“一件事”、就医“一件事”、退休养老“一件事”、身故“一件事”在济南政务服务网和“爱山东·泉城办”APP上线试运行，形成“横向到边、纵向到底”的“一个系统”，实现数据共享，由“市民跑腿”变为“信息跑路”，将自然人全生命周期服务做到至精。

济南市紧紧围绕“退休养老一件事”工作要求，充分发挥牵头部门职能，协调社保、医保、住建等单位集中办公，对“退休养老一件事”进行调研，梳理工作方案，设计业务办理流程图，积极配合完善个人生命周期服务环节，通过部门业务“一窗”办结，实现“退休养老一件事”联办改革。

在办理新生儿出生事项过程中，父母需要跑多个部门，耗费许多时间为孩子申领，办事繁、跑腿频令家长头疼不已。为了解决新生儿落户等事项办理中环节杂、多次跑的难题，近日“爱山东·泉城办”APP试点上线“出生一件事”服务，集成了户口登记、新生儿城乡居民基本医疗保险参保登记、新生儿社会保障卡办理等事项，将事项分次办整合成“一件事一次办”，群众只需填写一张表，跑一次即可办理。

济南市有关部门统筹协调、分工明确、有的放矢地合作，做到逝者家属开具死亡证明的同时，实现企业离退休人员丧葬补助金、抚恤金申领；医疗保险结清；户口注销、居民身份证收缴等事项线上“一网通办”服务模式，为群众提供更加便利高效的服务。

就医是市民生活中“小烦恼”。各有关部门联合成立工作专班，推进关系民生的“就医一件事”，积极利用现有政策与资源，通过流程整合、服务优化，促进体制创新，实现 “就医一件事” 在“爱山东·泉城办”APP落地，集成了预约挂号、医保账户查询、医保缴费证明查询、居民医保情况查询等高频服务以及城乡居民参保登记等办理事项，切实提高人民群众的获得感。

济南市通过重构政务服务形式，再造政务服务流程，从群众的角度出发供给服务，一定程度上降低了服务办理难度，简化了服务办理内容，提升了政务服务效能，进一步推进了政府职能转变和行政体制改革，在优化营商环境、提高审批效率、提升服务质量方面发挥了重要作用，一是对应生命阶段再造服务流程，使群众办事更明了；二是整合多样化相关服务，使群众办事更便捷；三是主动告知并推送关联服务，使群众办事更省心；四是线上线下联合推广，使群众办事更全面。