济南文明创建监督“创嘟嘟”平台上线即将满月，一个月以来，济南市民积极参与，通过“创嘟嘟”平台提交问题3600多条，实现有效监督1982条，为市民群众参与城市建设，共享城市发展成果，提供了便捷高效的载体。

在历下区长盛小区北区6号楼前，一个占地100平的现代化充电车棚马上就要建成投入使用。然而，半个月前，生活在这里的居民还在为电瓶车停放充电的问题发愁。

长盛小区北区居民宋美告诉记者，原来这个地方很简陋，家家没有储藏室，自行车和电动车随便摆放在门口，家家架飞线进行充电，存在很大的安全隐患。

为了尽快消除安全隐患，居民们把问题上传到了“创嘟嘟”文明创建监督平台，平台第一时间转办给相关部门，并给与市民及时的回复。

历下区东关街道长盛北区社区居委会书记姜文娟表示，经过一年的准备社区筹措到了资金，在问题反映之前社区就把车棚的建设提到了议事日程上，经过半个月的时间车棚终于落成，后期充电桩公司进驻安装充电桩，解决社区飞线充电的问题。“创嘟嘟”平台反映的问题，又把问题进行了再提高，对该问题的解决起到了督促作用。

实事上，像长盛小区这样的案例，在“创嘟嘟”平台中还有很多。在历下区，为了更加及时、高效处理各类问题工单，区文明办建立起“受理—转办—整改—反馈”的闭环式工作流程，通过加强部门联动，提高问题解决效能，实现了以监督促整改，以整改促提升。

历下区委宣传部分管日常工作副部长、文明办主任王磊说，区文明办安排专人负责受理转办每日工单，成立由相关职能部门和街道组成的联络员队伍，按照“即时认领 24小时整改”的原则对工单涉及问题进行整改、反馈，无法立即整改的，要求他们提出整改方案，明确整改时限。截止目前历下区共受理问题300条，有效监督221条，受理率达到99.55%，答复率达到92.76%，为推进全国文明典范城市创建工作注入了强大动能。

“创嘟嘟”文明创建监督平台是济南市推进智慧赋能文明创建的有益探索，不仅畅通了市民群众参与文明典范城市创建的通道，促进了基层问题的高效解决，还大大激发了市民群众参与文明创建的热情，从而也极大提高了文明典范城市创建工作的效能。据了解，截至7月15日，市民通过“创嘟嘟”提交问题3600多条，经各区县（功能区）审核认定有效监督1982条。

记者：周冠龙 乔然 洪兴

编辑：王晓敏